Le Call Expert est chargé d’accompagner les patients tout au long de leur parcours à la Clinique des Champs Elysées. Il répond à leurs besoins et les conseille afin de maximiser la performance commerciale de nos 20 Cliniques. Il véhicule l’image premium du groupe Clinique des Champs-Elysées par sa connaissance fine de nos traitements. En effet, il doit savoir écouter, poser les bonnes questions et aiguiller le patient en répondant au mieux à sa demande. Le Call Expert contribue fortement à la qualité de la relation patient par son sens du service et son professionnalisme.

L’équipe Call Expert assure la fidélisation de nos patients par la mise en œuvre d’un parcours patient d’excellence avec une prise en charge 360° : renseigner, orienter, convertir et traiter.  
Le call expert est le conseiller particulier du patient et son interlocuteur privilégié. Il est l’intermédiaire central entre les patients et les Cliniques du groupe.

L’entreprise a fait le choix de centraliser les appels patients au sein de deux de nos structures afin d’optimiser au maximum la qualité de la prise en charge. La nouvelle équipe comportera 3 Sales Expert, qui seront plus focalisés sur la partie commerciale et seront localisés au siège ainsi que 2 Call Expert, qui seront spécialisés dans la relation patient et seront dans notre Clinique située à Tours, au plus proche des patients.  

La Clinique des Champs-Élysées est une entreprise innovante, créative et en pleine extension qui se caractérise avant tout par des équipes soudées et bienveillantes. Vous aurez l’occasion de collaborer chaque jour avec les autres équipes siège (Data, Marketing, RH, …). Dans un groupe qui souhaite grandir, les équipes sont à l’écoute et votre voix compte !

Le call expert joue un rôle capital

• Gérer l’ensemble des contacts patients sur différents canaux (Appels, Mail, Teams)

• Maîtriser les techniques commerciales et connaître les prix des traitements et formules proposées afin de gérer au mieux les demandes de renseignements, de prise de rendez-vous, de planning, des partenaires (téléphone + mails)

• Connaître et s’adapter au fonctionnement des différentes Cliniques

• Garantir la satisfaction patient : répondre aux appels, les accompagner, les conseiller, les orienter

• Fidéliser nos patients par l’excellence de la prise en charge et du suivi patient

• Assurer la bonne coordination administrative entre l’équipe call expert, sales expert et les 20 Cliniques

• Prendre des RDV avec des objectifs de conversion

• Sens du service, disponibilité et adaptabilité

• Bienveillance, sens de l’écoute et de la confidentialité

• Attrait commercial, goût du challenge et de l’atteinte d’objectifs chiffrés

• Dynamisme, réactivité, prise d’initiative

• Bonne communication et sens du travail en équipe

• Capacités organisationnelles et bonne gestion des outils informatiques

  Votre environnement de travail :

  Localisation : Clinique des Champs-Elysées de Tours, 78 Jard. François 1er, 37000 Tours
  Type d’emploi : Temps plein, CDI, 35h. 
  Salaire fixe 24 000 € annuel Brut + Primes

  Titres-restaurant avec la carte SWILE. 
  50 % des transports en commun remboursés. 
  Réductions sur les soins et les prestations du centre.

  La Clinique des Champs-Élysées a à cœur de favoriser l’inclusion des minorités LGBTQIA+ et toutes personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à postuler.