**L’équipe CSM est à la recherche d’un.e Customer Success Manager H/F pour rejoindre l’équipe Customer Operations. Le rôle de cette équipe est d’assurer une prise en main rapide et simple de l’outil, une expérience utilisateur optimale et un niveau de satisfaction des clients élevés. **

Construire une relation de proximité et de confiance avec les utilisateurs et être à l’écoute de leurs besoins sont les priorités de l’équipe.

Tu auras pour principales missions :

• Accompagner les clients et utilisateurs de Closd

• Gestion d’un portefeuille client dédié (interlocuteur privilégié)

• Participer au développement commercial de tes comptes en détectant des opportunités d’upsell en collaboration avec l’équipes sales

• Augmenter l’adoption de la solution dans leur travail quotidien

• Maintenir le taux de churn le plus bas possible

• Gestion de campagnes emailing à destination de nos clients (mailchimp)

• Onboarding et suivi/coaching des nouveaux utilisateurs

• Récolter des retours d’expérience de nos clients et analyse des KPIs (CSAT, NPS etc.)

La liste des missions n’est pas exhaustive, les missions pourront évoluer en fonction du profil et des appétences du futur Customer Success Officer

Ce que nous avons à t’offrir :

• Découverte du monde de la Legaltech

• Participer à la construction du pôle Customer Success chez Closd

• Développer tes compétences en gestion de projet

• Collaborer avec tous les pôles de l’entreprise (sales, produit, UI/UX design)

• Acquérir de nouvelles compétences à travers les différents projets que tu vas entreprendre

• Consolider tes compétences relationnelles grâce au contact quotidien que tu auras avec nos clients.

• Une équipe à taille humain qui te permettra de t’épanouir et de faire entendre tes idées

Tes conditions de travail :

• Rémunération selon profil,

• Télétravail partiel possible,

• 12 jours de RTT,

• Remboursement 50% titre de transport,

• Carte tickets restaurant Pluxee,

• Poste à pourvoir en CDI dès que possible dans nos locaux Paris 15ème Arrondissement- métro Felix Faure.

• Profil école de commerce ou équivalent (notamment formation spécialisée dans le digital ou le Customer Success)
• Au moins 2 ans d’expérience dans une équipe Customer Success d’une société B2B (hors stage et alternance)
• Bon niveau d’anglais
• Connaissance ou appétence pour la technologie
• Rigueur, envie, curiosité, autonomie et proactivité
• Orthographe irréprochable
• Profil axé analytics et grands comptes fortement apprécié.

Closd s’engage en faveur de la diversité et conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de Handicap.

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• Analyse de ton CV,
• Entretien physique (ou en visio si besoin) la Customer Success Manager,
• Entretien avec un des fondateurs,
• Rencontre RH,
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