Contrat : CDD de septembre à juin 2025 – Temps plein
Horaires : Principalement en fin de journée, travail le samedi, et ponctuellement le dimanche (événements, renforts)
Rémunération : 2000 € à 2200 € net selon profil
Lieu : 57 rue Ampère Paris 17 – Pas de télétravail possible

Inspiré du principe des After School de Londres ou de New York, le Club des Enfants Parisiens, situé dans le 17 e arrondissement de Paris est un lieu unique réunissant toutes les pratiques artistiques, culturelles et sportives dédiées aux enfants et adolescents (dès 2 ans et jusqu’aux ados). Les cours se déclinent sur une offre annuelle (de septembre à juin), des stages pendant les vacances scolaires et des goûters d’anniversaire le week-end.

En tant que Chargé(e) d’Accueil & Commercial(e), vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client et la croissance du Club. À la croisée entre l’accueil, le conseil et la vente, vous serez garant(e) d’un service irréprochable pour une clientèle exigeante, tout en participant activement à la dynamique commerciale du Club.

Accueil

·       Accueillir les familles et enfants avec convivialité, professionnalisme et réactivité

·       Gérer la sécurité des enfants lors des arrivées et départs

·       Maintenir un espace d’accueil propre, organisé et agréable

·       Répondre avec précision aux demandes des parents (en présentiel, par téléphone ou par mail)

·       Être capable de gérer sereinement les imprévus (retard ou absence d’un intervenant, conflit, incident)

·       Participer aux actions de promotion et aux événements clés, notamment les journées portes ouvertes de septembre et juin ainsi que les spectacles de fin d’année

·       Maintenir une qualité de service irréprochable, en phase avec les attentes d’une clientèle familiale CSP++, en attente de qualité, d’écoute, et de professionnalisme.

·       Participer activement à la vie quotidienne du Club avec polyvalence et fiabilité

Commercial

·      Savoir présenter et vendre des activités du Club (cours annuels, stages pendant les vacances scolaires)

·      Traiter les inscriptions, modifications, remboursements, et assurer le suivi administratif (feuilles d’appel, listing, base de données clients)

·       Gérer la base de prospects avec relances régulières, pour proposer les activités les plus adaptées aux besoins et contraintes des familles

·       Assurer le suivi après inscription : service après-vente, satisfaction clients, recommandations, gestion des changements de cours et des paiements

·       Savoir utiliser les outils internes : logiciel de gestion, terminal de paiement, Excel, plateforme back-office, etc.

Compétences et qualités attendues

·      Formation attendue : Diplômé(e) en hôtellerie, restauration, ou secteur du sport/bien-être ou tout autre secteur accueil/relation client

·      Première expérience en accueil ou relation client (école, école de musique, hôtellerie, salle de sport, restauration, etc.)

·       Dynamisme, réactivité et capacité à évoluer dans un environnement en mouvement

·       Très bon relationnel, excellente présentation et élocution

·       Sens commercial affirmé et goût du conseil

·       À l’aise avec les enfants et les familles

·       Maîtrise des outils bureautiques (Excel notamment) et des logiciels de gestion

·       Orthographe irréprochable, à l’aise à l’écrit

·       Bonne gestion du stress et des situations urgentes

·       Fiabilité, ponctualité, flexibilité (soirées et week-ends)

·       Connaissance de Monday.com (un plus)

·       Anglais conversationnel apprécié