Crée en 1957, CMP Paris est une PME spécialisée dans la conception et la distribution de produits pour l’équipement de la maison regroupant à la fois les univers de la Mode et Accessoires, de la Maison, du Monde de l’enfant, du Loisir et du Jeux.

CMP est Créateur - Fabricant - Importateur

Avec la mise sur le marché de plus de 80 millions d’articles par an pour un chiffre d’affaires de 110 M€ pour l’année 2017, le Groupe CMP s’affirme comme un acteur majeur du métier de l’équipement de la maison et de la personne.

La création et l’innovation sont aujourd’hui les maîtres mots de CMP qui après plusieurs années d’une croissance forte et continue, poursuit son développement au travers de nombreux projets en France et à l’International.

Sous la responsabilité de la responsable livraison client, vous intervenez à la résolution des problèmes de livraison, renseignez les clients sur l’arrivée des marchandises.

Missions principales :

Coordonner les équipes commerciales avec les équipes dépôt afin d’assurer le bon cheminement d’une commande et la transmission d’information (informer des urgences, des spécificités, des modifications de commande …)

Participer à l’amélioration de l’expérience des clients : Renseigner les clients sur l’avancée de leurs livraisons (délai, points livraison, informations diverses), et résoudre leurs éventuelles problématiques

Assurer le suivi des livraisons clients :

• Résoudre les bons de livraison en défaut sur les deux dépôts (Amblainville et Moussy)

• Contrôler la cohérence entre les deux systèmes Colombus et Bext et traiter les écarts/anomalies éventuels

• Suivre les différents transporteurs, s’assurer du respect des délais annoncés (avant souffrance), maitriser les coûts de stockage et répondre aux avis de souffrances

Gérer l’export :

• Organiser les expéditions exports avec les transitaires

• Planifier les containers export, calculer le volume et monter les dossiers

• Effectuer le suivi documentaire et tarifaire avec les transporteurs et le service commercial

Vous êtes diplômé d’un Bac +2 en relation client.

Vous avez idéalement une première expérience sur une plateforme service client.

Compétences et savoir être :

• Sens du service client et orienté solution

• Aisance relationnelle et rédactionnelle

• Esprit d’équipe et polyvalence

• Dynamisme et réactivité

• Capacité d’adaptation

1 entretien RH par téléphone, 1 entretien physique dans nos locaux avec les opérationnels