Sous l’autorité de la Responsable du service client,  le(la) collaborateur(rice) assure le suivi des contacts consommateurs et la gestion du SAV d’une typologie de produits, dans le respect de la politique de l’entreprise. Il garantit le meilleur service à son client.

Missions principales :

-          Contacter les consommateurs, par téléphone, dans le cadre de la gestion du service après-vente

-          Gérer les mails des consommateurs dirigés vers le Service Clients : les prendre en charge et apporter une réponse adaptée au client (par des mails types et des mails personnalisés)

-          Résoudre les problématiques de service après-vente : produits défectueux, produits manquants, pièces détachées, …

-          Effectuer des sondages clients afin de mesurer la satisfaction des clients.

La liste de ces missions n’est pas exhaustive et peut évoluer en fonction des besoins du service.

Formation et expérience attendue

En cours de formation Bac+2 orienté Commerce/Relation client/Communication

Compétences et savoir-être :

Aisance relationnelle et rédactionnelle

Sens de l’écoute et empathie

Dynamisme et réactivité

Esprit d’équipe et ténacité

1 Entretien téléphonique RH et 1 Entretien opérationnel