En tant que Customer Onboarding Specialist et Chargé.e de la relation Client en alternance, au sein de l’équipe Onboarding / Customer Support, tu es au centre de la machine Cocoon-Immo.

Tu auras une double mission, en amont et en aval du lancement de l’abonnement de nos clients :

• En amont : accompagnement de nos nouveaux clients dans la mise en place de leur abonnement et la configuration de leur compte Cocoon-Immo.

• En aval : aide et support à nos clients lorsqu’ils rencontrent des difficultés à l’utilisation de notre outil

Avec l’accompagnement d’Aymerick, CSM Senior et responsable onboarding chez Cocoon-Immo, tes missions principales incluront :

• La prise de contact avec le client une fois son bon de commande signé

• L’envoi des instructions de configuration de l’abonnement et l’accompagnement du client lors des différentes étapes de ce processus (création de ses visuels réseaux sociaux, configuration de son compte sur la plateforme Cocoon-Immo, connexion de ses réseaux sociaux, etc.)

• La réponse aux éventuelles questions du client sur son onboarding

• La coordination des actions des différentes équipes de l’entreprise impliquées dans la mise en place d’une collaboration client (chefs de projet, graphiste, équipe CSM, etc.)

• L’amélioration continue des process d’onboarding pour s’assurer que nos clients aient la meilleure expérience possible concernant le lancement de leur abonnement

• Une fois le client onboardé, la réponse aux questions de nos utilisateurs sur le chat, par email ou par téléphone

• Lors du constat de soucis sur des comptes clients, la prise de contact proactive avec l’utilisateur pour apporter une solution

Pourquoi cette alternance est extra ?

• Tu seras rapidement responsabilisé et en relation directe avec des clients : pas d’alternant qui apporte le café chez Cocoon-Immo !

• Tu découvriras le secteur de l’immobilier mais aussi celui du marketing digital

• Tu apprendras à utiliser des outils de références sur le marché (Hubspot en CRM, Notion en gestion de projet, etc.), ce qui sera très valorisé pour tes futures expériences

• Tu auras un vrai impact sur la satisfaction des clients : l’onboarding est la première étape de la relation entre un client et Cocoon-Immo, et la qualité du support est une composante clé de la satisfaction d’un utilisateur

• Tu seras également impliqué(e) dans des projets d’amélioration des process de l’équipe : rédaction de templates d’emails, rédaction de la documentation interne, etc.

Notre accompagnement pour ta réussite :

Nous aidons les étudiants à se professionnaliser grâce à un vrai accompagnement :

• des missions enrichissantes pour développer ton potentiel

• un management bienveillant et à l’écoute

• un suivi RH fréquent et personnalisé

Ce que nous te proposons comme avantages :

🏡 Télétravail possible après l’onboarding

🍽️ Carte Swile - tickets restaurant digitalisée de 9€ financés à 50% par Cocoon-Immo

Ⓜ️ Remboursement à hauteur de 50% des titres de transports (abonnements)

💻 MacBook Air de fonction

📍 Des bureaux canons chez WeWork

🎉 Petit-déjeuners d’équipes, afterworks, team-buildings… tout pour une ambiance de travail au top !

Cette alternance est faite pour toi si :

• Tu cherches une alternance responsabilisante avec une belle autonomie, où tu pourras avoir un vrai rôle opérationnel et être en relation directe avec des clients

• Tu es organisé.e et tu as un bon sens des priorités

• Tu n’as pas peur de prendre le téléphone pour résoudre les problèmes des clients

• Tu aimes le travail d’équipe

• Tu as une bonne appétence pour les outils technologiques et pour la tech en général, y compris les réseaux sociaux et la communication digitale

• Attiré.e par le secteur de l’immobilier, tu as envie de développer ta compréhension du secteur

• Tu as envie de découvrir ce qu’est le quotidien d’une start-up jeune et en croissance

Idéalement, tu as déjà une première expérience, même rapide, en relation client.

Tout se déroule en cinq étapes :

• L’offre te plait ? Postule ! Pas besoin d’une lettre de motivation, juste 5 lignes qui nous expliquent pourquoi tu es intéressé.e

• Ton profil retient notre attention ? Nous te contactons par téléphone pour un échange de 10-15 mins avec Aymerick, responsable de l’onboarding et du customer success chez Cocoon-Immo.

• Tu seras ensuite amené.e à te présenter plus en détail lors d’une visio de 30 minutes avec Aymerick et Chine, cofondatrice de Cocoon-Immo

• Puis, tu pourras travailler sur un cas pratique que tu présenteras à Aymerick lors d’une nouvelle visio de 45 mins, accompagné de Thomas, cofondateur de Cocoon-Immo.

• Tu rencontreras enfin notre équipe directement à nos bureaux pour un dernier échange de confirmation.