Sous la responsabilité du Chef de Service, et avec l’aide de son équipe, le Responsable de Domaine Communication Marketing Fidélisation est garant de l’élaboration et de la mise en oeuvre du plan de communication Fidélisation transactionnel et relationnel.

Pour cela, son rôle est de :
- Définir la stratégie de communication client transactionnelle (digitale+offline) et relationnelle à partir de la stratégie de marque et du projet d’entreprise.

* Gérer les budgets de la communication afin d’assurer le déploiement des plans de communication multicanaux.
Dans ce cadre, vous pouvez être amené.e à piloter différentes agences/prestataires externes.
* Développer l’innovation :
Etre moteur au sein du domaine pour proposer et déployer l’innovation au profit de l’atteinte des résultats commerciaux et relationnels ainsi que de parcours clients optimaux.
Créer les conditions de travail propices au développement des initiatives innovantes de la part de son équipe.
* Participer à l’amélioration et au développement des parcours client : Son expertise et ses connaissances en lien avec son périmètre d’activité sont mises au service du développement et de l’amélioration continue des parcours client afin de garantir une cohérence sur les différents contenus de communication.

* Piloter son domaine :
Gestion et optimisation de ses ressources et process.
Définition des moyens à mettre en place pour faciliter la réalisation des plans d’actions.
Garantie de l’atteinte des résultats de son domaine : mesure, contrôle des processus de réalisation, analyse des résultats
Suivi et optimisation de la performance des contenus de communications.
* Manager son équipe (composée de 7 collaborateurs) :
Recrutement, formation, montée en compétence, évaluation de ses collaborateurs.
Accompagnement dans la gestion de leurs parcours professionnel.
Management des collaborateurs favorisant le développement de leurs compétences (en particulier l’autonomie et la responsabilité)
Encourager et favoriser la participation de ses collaborateurs aux actions transverses de la direction.
Mettre en place des rituels et moments d’équipe.
* Développer son expertise et celle de son équipe :
Veille et développement d’une réflexion marketing permanente susceptible d’augmenter les formances des actions de fidélisation.
Proposition et actualisation des pratiques métiers de son activité
* Faciliter les interactions entre les différents services de l’entreprise

Connaissances et compétences :
- Vous disposez d’une expérience managériale réussie et confirmée dans les domaines du Marketing et plus particulièrement de la Communication.
- Vous possédez une profonde appétence pour le digital et les solutions innovantes : vous êtes prêt.e à relever les défis et à anticiper les besoins du monde en constante évolution
- Vos connaissances sur des outils de marché Marketing Automation et de conception de supports (Dartagnan/Photoshop..) est un plus.

 
Savoir-faire et savoir-être :
- Véritable intra preneur, vous êtes proactif.ve et portez vos sujets avec aisance auprès de différents interlocuteurs.
- Enthousiaste et communicatif.ve, vous facilitez la transversalité et la coopération des équipes et êtes le porte-parole de votre activité et équipe.
- Vous savez prendre du recul et faire preuve d’adaptabilité
- Votre curiosité et appétence à la nouveauté vous conduit à être force de proposition sur des pratiques ou sujets innovants.
- Vous êtes un(e) manager passionné(e) par la satisfaction client ; capable de mettre en place une stratégie innovante pour personnaliser nos offres et créer des expériences mémorables qui renforcent leur attachement à notre marque.