Coinhouse est la plateforme française historique qui offre aux investisseurs particuliers et entreprises des solutions d’achat, de vente, de conservation  réglementée, de paiement et de gestion d’actifs en crypto ainsi que des offres dédiées à chaque profil d’investisseur.

Tout premier acteur PSAN (Prestataire de Services sur Actifs Numériques) enregistré en France auprès de l’Autorité des Marchés Financiers, Coinhouse met la confiance au cœur de sa relation avec ses clients. Contrairement aux exchanges qui laissent les utilisateurs seuls face à un univers très  volatile et risqué, et aux acteurs traditionnels qui ne possèdent pas d’expertise crypto,  Coinhouse associe un cadre de confiance à une facilité d’usage et différents niveaux d’accompagnement, de l’autonomie guidée au suivi personnalisé.

Avec plus de 120 000 comptes clients, Coinhouse offre la meilleure expérience pour investir en toute sécurité dans les crypto-actifs.

Chez Coinhouse, nous voulons donner à chacun le pouvoir de gérer librement son argent. Nous sommes convaincus du potentiel des crypto-actifs pour atteindre cet objectif grâce à la décentralisation, la fluidité des transactions ou encore la réduction des coûts d’intermédiation.

Notre équipe travaille pour bâtir un cadre de confiance, régulé et sécurisé, dans lequel chacun va pouvoir à terme être maître de son argent, notamment grâce aux crypto-actifs.

Nous aspirons à être une référence de fiabilité, de facilité et d’innovation au sein de l’Europe, au travers notamment :

• d’un cadre de confiance régulé et sécurisé,

• d’un accompagnement expert et adapté,

• d’une plateforme facile et accessible,

• d’une offre complète de produits et services,

• d’une politique de prix transparente et compétitive.

Rejoindre Coinhouse, c’est prendre part à une aventure exaltante, entouré de passionnés des crypto-actifs, qui mettent leurs compétences au service de l’adoption des technologies Blockchain et de la création d’un nouveau système financier décentralisé.

Curiosité, soif d’apprendre et engagement seront les meilleurs atouts pour rejoindre la future licorne de la Fintech française.

Dans le cadre d’un marché en forte croissance, et suite au déploiement d’un projet augmentant l’activité du support clients, nous recherchons un(e) Crypto Customer Care Officer (prestation de services) pour venir renforcer temporairement l’équipe en place.

🔥 Vos missions :

Au sein de l’équipe Customer Care Management, la mission de renfort portera principalement sur les missions suivantes :

Support et satisfaction client :

• Gérer le support technique de niveau 2 et niveau 3 via nos différents canaux (chat, email et appels téléphoniques),

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels rencontrés par les clients tout en fournissant des solutions efficaces et rapides.

Process management :

• Superviser et gérer tous les processus du service client, y compris l’optimisation des outils ainsi que les articles de la FAQ,

• Anticiper et rédiger des articles sur notre base de connaissances pour les nouvelles fonctionnalités ou produits à venir.

• Minimum 2 ans d’expérience en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur des technologies ou fintechs (alternance et stages inclus)

• Vous avez une appétence pour l’innovation et les nouvelles technologies en particulier les cryptos et la Blockchain.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Maîtrise des outils de ticketing type Zendesk.

• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et concise.

• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.

• Capacité à collaborer efficacement avec différentes équipes et à contribuer à une culture de travail positive et innovante.