Coinhouse est la plateforme française historique qui offre aux investisseurs particuliers et entreprises des solutions d’achat, de vente, de conservation  réglementée, de paiement et de gestion d’actifs en crypto ainsi que des offres dédiées à chaque profil d’investisseur.

Tout premier acteur PSAN (Prestataire de Services sur Actifs Numériques) enregistré en France auprès de l’Autorité des Marchés Financiers, Coinhouse met la confiance au cœur de sa relation avec ses clients. Contrairement aux exchanges qui laissent les utilisateurs seuls face à un univers très  volatile et risqué, et aux acteurs traditionnels qui ne possèdent pas d’expertise crypto,  Coinhouse associe un cadre de confiance à une facilité d’usage et différents niveaux d’accompagnement, de l’autonomie guidée au suivi personnalisé.

Avec plus de 120 000 comptes clients, Coinhouse offre la meilleure expérience pour investir en toute sécurité dans les crypto-actifs.

Chez Coinhouse, nous voulons donner à chacun le pouvoir de gérer librement son argent. Nous sommes convaincus du potentiel des crypto-actifs pour atteindre cet objectif grâce à la décentralisation, la fluidité des transactions ou encore la réduction des coûts d’intermédiation.

Notre équipe travaille pour bâtir un cadre de confiance, régulé et sécurisé, dans lequel chacun va pouvoir à terme être maître de son argent, notamment grâce aux crypto-actifs.

Nous aspirons à être une référence de fiabilité, de facilité et d’innovation au sein de l’Europe, au travers notamment :

• d’un cadre de confiance régulé et sécurisé,

• d’un accompagnement expert et adapté,

• d’une plateforme facile et accessible,

• d’une offre complète de produits et services,

• d’une politique de prix transparente et compétitive.

Rejoindre Coinhouse, c’est prendre part à une aventure exaltante, entouré de passionnés des crypto-actifs, qui mettent leurs compétences au service de l’adoption des technologies Blockchain et de la création d’un nouveau système financier décentralisé.

Curiosité, soif d’apprendre et engagement seront les meilleurs atouts pour rejoindre la future licorne de la Fintech française.

🔥 Vos missions :

Gestion et analyse des données :

• Assister le Manager des opérations dans la création, la mise à jour et le suivi des tableaux de bord

• Analyser les données relatives aux comptes clients, transactions, ventes et activités des commerciaux

• Identifier les tendances et présenter des rapports détaillés pour aider à la prise de décision

Optimisation des outils CRM et de satisfaction client :

• Participer à la maintenance et à l’amélioration des outils de gestion de la relation client (Zendesk, Zapier, HubSpot, Ringover, Tomorro, etc.)

• Contribuer à l’optimisation des outils de mesure de la satisfaction client (Trustpilot, NPS, etc.)

• Proposer des solutions pour améliorer l’efficacité et la performance de ces outils

Support et formation des équipes commerciales :

• Suivre l’utilisation des outils par les commerciaux et s’assurer de leur bonne compréhension

• Identifier les besoins de formation et proposer des sessions de mise à niveau

• Recueillir les retours d’expérience des utilisateurs et suggérer des améliorations

Suivi des opérations et résolution de problèmes :

• Analyser les données de la plateforme pour identifier les goulots d’étranglement et les inefficacités

• Proposer des solutions pour améliorer l’efficacité des opérations

• Participer à la mise en place de processus d’amélioration continue

Reporting et communication :

• Préparer des rapports réguliers sur les performances des ventes et des opérations

• Communiquer efficacement avec les différentes équipes (ventes, marketing, service client)

• Participer aux réunions d’équipe et présenter les résultats de vos analyses

• Étudiant(e) en école de commerce, ingénieur ou université (Bac+4/5)

• Excellentes compétences analytiques et maîtrise avancée d’Excel

• Connaissance des outils CRM et de gestion de la relation client

• Capacité à travailler avec des données complexes et à en tirer des insights pertinents

• Rigueur, organisation et attention aux détails

• Excellentes compétences en communication écrite et orale

• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome

• Intérêt marqué pour les technologies et l’innovation dans le domaine des ventes

Ce stage offre une opportunité unique de développer des compétences clés dans le domaine des opérations de vente, de l’analyse de données et de la gestion de la relation client, tout en contribuant de manière significative à l’optimisation des processus de l’entreprise