Coinhouse est la plateforme française historique qui offre aux investisseurs particuliers et entreprises des solutions d’achat, de vente, de conservation  réglementée, de paiement et de gestion d’actifs en crypto ainsi que des offres dédiées à chaque profil d’investisseur.

Tout premier acteur PSAN (Prestataire de Services sur Actifs Numériques) enregistré en France auprès de l’Autorité des Marchés Financiers, Coinhouse met la confiance au cœur de sa relation avec ses clients. Contrairement aux exchanges qui laissent les utilisateurs seuls face à un univers très  volatile et risqué, et aux acteurs traditionnels qui ne possèdent pas d’expertise crypto,  Coinhouse associe un cadre de confiance à une facilité d’usage et différents niveaux d’accompagnement, de l’autonomie guidée au suivi personnalisé.

Avec plus de 120 000 comptes clients, Coinhouse offre la meilleure expérience pour investir en toute sécurité dans les crypto-actifs.

Chez Coinhouse, nous voulons donner à chacun le pouvoir de gérer librement son argent. Nous sommes convaincus du potentiel des crypto-actifs pour atteindre cet objectif grâce à la décentralisation, la fluidité des transactions ou encore la réduction des coûts d’intermédiation.

Notre équipe travaille pour bâtir un cadre de confiance, régulé et sécurisé, dans lequel chacun va pouvoir à terme être maître de son argent, notamment grâce aux crypto-actifs.

Nous aspirons à être une référence de fiabilité, de facilité et d’innovation au sein de l’Europe, au travers notamment :

• d’un cadre de confiance régulé et sécurisé,

• d’un accompagnement expert et adapté,

• d’une plateforme facile et accessible,

• d’une offre complète de produits et services,

• d’une politique de prix transparente et compétitive.

Rejoindre Coinhouse, c’est prendre part à une aventure exaltante, entouré de passionnés des crypto-actifs, qui mettent leurs compétences au service de l’adoption des technologies Blockchain et de la création d’un nouveau système financier décentralisé.

Curiosité, soif d’apprendre et engagement seront les meilleurs atouts pour rejoindre la future licorne de la Fintech française.

Pourquoi Coinhouse a besoin d’un.e stagiaire Customer Care Intern ?

Notre département a besoin de vous pour les aider à maintenir notre haut niveau d’exigence pour la satisfaction de nos clients (note Trustpilot 4,8/5 avec plus de 1 282 avis !)

La conformité, le produit, le marketing et vos super collègues du département Sales seront vos interlocuteurs privilégiés (la chance !) 🤩

La Team Customer Success est sur tous les fronts et a pour principal rôle :

- D’aider nos clients à tirer le meilleur parti de la plateforme et des services : qu’il s’agisse d’acheter, de vendre, d’échanger des cryptomonnaies ou bien de bénéficier de nos services d’accompagnement ;

- De démocratiser l’adoption des cryptos !

Quelles seront vos prochaines missions ?

Accompagné.e par un Customer Care Officer et la Responsable de l’équipe, vos missions seront :

- Construire, établir et suivre la relation clientèle en étant à l’écoute des clients pour comprendre et évaluer leur besoin.

- Assurer l’accompagnement de nos clients dans l’utilisation de la plateforme Coinhouse en répondant aux diverses questions et demandes avec rapidité, efficacité et courtoisie.

- Recueillir les commentaires des clients sur les produits afin de contribuer à l’élaboration, l’amélioration et la définition de la roadmap produit.

En fonction des sujets en cours, vous pourrez contribuer à l’amélioration de nos offres et de nos différents contenus pour notre communauté Premium.

- Vous êtes disponible pour une durée de 6 mois

- Idéalement, vous avez une bonne connaissance des environnements blockchain/crypto pour être opérationnel le plus rapidement possible !

- Vous avez le sens du service et une réelle empathie pour nos clients (et pour les gens en de manière générale)

- Vous êtes pragmatique et le multi-tasking est un anglicisme qui vous parle !

- Vous êtes un team player: on avance et on apprend ensemble !

- Vous êtes bilingue en français et maîtrisez l’anglais

1. 45 minutes avec notre équipe People

2. Un entretien avec la Responsable de l’équipe Customer Success Management.

3. Un entretien dans nos locaux de 30 à 40 minutes avec le Sales Operations Manager.