Missions:

Vous accompagnez chaque client dans sa recherche et ses achats en ligne, de A à Z à travers nos différents canaux de communication (appels, emails, chat et réseaux sociaux).

Maîtrisant parfaitement notre discours commercial, vous avez à cœur de promouvoir la qualité de nos objets et de nos services.

Force de proposition, vous comprenez les besoins de nos clients et souhaitez y apporter dans les meilleurs délais des réponses pertinentes et personnalisées.
Vous gérez également les litiges et traitez les réclamations clients dans un objectif d’amélioration continue du parcours d’achat, en veillant à la satisfaction du client.

Vous travaillez avec la Responsable service clients à la stratégie de fidélisation à destination de nos meilleurs clients.

Vous participez à la coordination des services impliqués dans le parcours client (départements, IT, showroom, marketing, logistique, etc.) pour assurer le respect de nos engagements commerciaux.

Travail du mardi au samedi.

Profil :
Expérience 3 ans minimum pour un poste similaire
Sensibilité à l’univers du luxe
Sens du service
Qualités rédactionnelles (écrit et oral) indispensables.
Etre à l’aise dans environnement omnicanal et sur un back-office 100% digital.
Savoir analyser les indicateurs de performance d’un service client digital.
Profil dynamique, multitâches et commercial

**Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (écrit et oral), une troisième langue est un plus. **

Une première expérience réussie dans le e-commerce international dans l’univers du luxe est indispensable.
Idéalement, une connaissance des produits que nous proposons.

Premier entretien téléphonique

Deuxième entretien physique dans nos locaux