Poste basé à Orsay, à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville (RER B)

CDI à partir du 10/02/205

Prêt pour l’aventure COMEARTH ?

Un rôle déterminant !

·        Au sein de notre centre d’appels, vous êtes en charge de former nos équipes de téléconseillers (appels entrants, sortants, mails BtoC) et de téléprospecteurs BtoB dès leur intégration, de les accompagner tout au long de leur parcours et de leur montée en compétence

·        Votre rôle est déterminant et s’inscrit dans une démarche globale de Qualité de Service et de Satisfaction Client,

Mission clé : Rattaché (e) au responsable de l’activité, vous devrez :

·        Définir le contenu pédagogique et le déroulement des formations

·        Être expert en gestion de la relation client en Centre de contacts externalisé

·        Maîtriser des techniques de débriefings et des actions de montée en compétence

·        Maîtriser l’animation de sessions de formation en présentiel et en distanciel

Nous vous proposons :

·        Un parcours d’intégration personnalisé

·        Un CDI 35 heures, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, 8 heures par jour

·        Un salaire :  2 500 € brut mensuel

·        Télétravail occasionnel après la période d’essai validée (compétence, comportement et assiduité)

·        Un espace repas convivial où nos collaborateurs déjeunent sur place offrant les conditions nécessaires à des temps de pause agréables

·        Un cadre de travail sympa et stimulant (salle de détente où s’affrontent nos meilleurs joueurs de ping-pong et de baby-foot) situé au cœur de la nature,

·        Des animations toute l’année.

Informations complémentaires :

·        Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%,

·        C.S.E (Comité Social et Economique) actif,

·        Mutuelle, Prévoyance.

Pourquoi nous rejoindre ?

·        Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client,

·        Rejoindre une équipe de collaborateurs sympathiques et à l’écoute,

·        Grandir dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l’évolution professionnelle de ses collaborateurs.

·        Une entreprise engagée, Label engagé RSE, niveau confirmé

Votre profil :

·        Expérience de minimum de trois ans dans un poste similaire

·        Bonne connaissance du domaine d’intervention

·        Expert en gestion de la relation client en Centre de contacts externalisé, appels entrants et sortants

·        Connaitre des techniques de réception et d’émission d’appels dans un centre d’appels

·        Sens de la communication (écoute, communication orale et écrite)

·        Autonome et pédagogue

·        Maîtrise du Pack Office et notamment Power Point, Canva

Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez COMEARTH, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité.

Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Process de recrutement :

Une fois votre cv, nous vous rappelons pour un premier entretien téléphonique d’une quinzaine de minutes et ensuite rencontre dans nos locaux, entretien physique accompagné de test (1 heure environ). Suivi d’un dernier entretien avec Michael VIDEUX, DG et Responsable Formation. Durée du process : 1 semaine maximum.

Bienvenue dans l’aventure Comearth !