Poste et missions

Le/La Chargé.e de relations clients bancaires réceptionne les demandes des réseaux partenaires (caisses d'épargne, banques populaires, autres établissements du groupe BPCE). Il/elle assure l'interface entre les réseaux bancaires et les analystes sur les demandes en cours d'instruction. Il/elle réalise les modifications et évènements pouvant intervenir durant la vie d'un prêt dans le respect des normes et process internes (schéma délégataire, procédures de traitement…).

• Traitement des demandes des partenaires relatives aux cautions particuliers et professionnels :
  • Assurer l'interface entre les réseaux bancaires et les analystes, et gérer les appels entrants de nos partenaires (Banque Populaire, Caisse d'Epargne, …)
  • Réaliser et suivre, dans un cadre délégataire, les différents évènements pouvant intervenir durant la vie d'un prêt (transfert, annulation, réaménagement, désolidarisation …)
  • Effectuer le traitement des retours sur attente et des modifications dans le cadre du schéma délégataire
  • Contribuer à l'atteinte des objectifs des analystes et du développement (taux d'efficacité, de pénétration et chiffre d'affaire)

• Qualité de service:
  • Veiller à la qualité et l'adéquation de la réponse apportée à la demande reçue (harmonisation des pratiques, discours uniforme en adéquation avec les modes opératoires définis)
  • Maintenir la qualité de service en taux de décroché et délai de réponse…
  • Veiller à la conformité des données saisies.
  • Contribuer à l'amélioration continue du service

Bac+ 2/3

Vous justifiez d'une expérience en tant qu'analyste ou chargé de relations partenaires avec un minimum de connaissance du process de montage d'un prêt immobilier ou vous avez une expérience dans un établissement financier.

Connaissances bancaires en matière de crédit aux particuliers / professionnels

Connaissances juridiques

La maîtrise des techniques d'analyse du risque serait appréciée

Maîtrise de la relation client par téléphone, sens commercial

Qualités rédactionnelles

Rigueur, autonomie et bonne capacité d'organisation personnelle

Maîtrise du pack office

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement bienveillant : un COMEX et un management attentifs et accessibles à tous, ainsi qu'un investissement concret en faveur du bien-être avec le programme QVT (Qualité de Vie au Travail).

• Une entreprise engagée : une démarche forte d'inclusion et de diversité avec la présence de 14 nationalités, un mécénat diversifié - sportif (le Groupe BPCE est partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 et CEGC accompagne 3 athlètes en escalade) ou de compétences auprès d'associations (avec la Ligue nationale contre le taudis) -, et une politique RSE axée sur un modèle de cercle vertueux : pour nos collaborateurs, nos clients et la société.

Notre fierté : des collaborateurs heureux de travailler ensemble, motivés par leurs missions et l'utilité de nos offres et de nos métiers et dont les idées et initiatives peuvent pleinement s'exprimer dans l'entreprise.