Vous êtes dynamique, passionné par le management et désireux de rejoindre le leader mondial de la restauration collective ? Vous souhaitez faire partie d’une équipe qui relève les défis avec enthousiasme ? Vous n’avez pas peur de vous lancer dans des projets ambitieux et de construire des relations durables ? Vous êtes créatif et vous n’avez pas peur de casser les codes de la restauration collective ? Alors, ce poste est ta prochaine étape ! 

En tant que Directeur Fidélisation IDF, vous serez un acteur clé dans la stratégie de fidélisation de Compass Group France. Vous aurez la responsabilité du portefeuille clients IDF pour les marques Exalt, Millessence, Popote & Mediance.  

• CDI à pourvoir dès que possible
• Basé à Châtillon (92)

Avec votre équipe de 6 Responsables Fidélisation, vous déploierez avec énergie la politique de fidélisation du groupe pour atteindre notre objectif de croissance nette. Vous reporterez directement au Directeur de la Fidélisation France et intégrerez une équipe dynamique de 20 personnes. 

• Management :  

• Vous aurez la responsabilité de recruter, fidéliser, former & coacher ton équipe tout au long de l’année.  

• Au quotidien vous devras piloter le planning de vos équipes et vous assurer du bon déploiement des process du groupe en définissant les priorités  

• Suivi de la satisfaction : 

• En lien avec le service qualité, les opérations et le Directeur Fidélisation France vous planifierez avec vos équipes les outils qui nous permettent de suivre la satisfaction de nos clients. 

• Votre objectif sera d’avoir un NPS en évolution tous les ans. Pour cela vous analyserez les résultats et vous mettrez en place des plans d’actions à suivre avec votre équipe. 

• Suivi du plan stratégique de la fidélisation :  

• Vous participerez activement à l’élaboration stratégie de la Fidélisation France en binôme avec le Directeur Fidélisation France  

• Vous aurez la charge du bon déploiement des outils fidélisation du Groupe auprès de votre équipe 

• Vous aurez la charge de créer un esprit collaboratif avec les équipes opérationnelles (Directeurs des Opérations, Directeurs Régionaux, Chef de secteur) et vous mettrez en place avec eux des rituels de rencontre 

• Vous serez force de proposition afin d’améliorer nos process  

• Vous devrez analyser les risques fidélisation et mettre en place des actions correctives 

• Relation client : 

• Tu devras animer la relation clients & le réseau de consultants (événements, clubs clients …) en lien avec le Directeur Fidélisation France 

• Reporting : 

• Le CRM étant notre outil de pilotage tu devras suivre de la bonne utilisation de l’outil par vos équipes  

Profil recherché :

• Connaissance des métiers de la restauration en entreprise et expérience opérationnelle appréciées. 

• Capacité à établir et développer des relations internes et externes durables. 

• Pugnacité, rapidité d’exécution, esprit d’initiative, créativité. 

• Esprit d’équipe et capacité à travailler en mode projet. 

• Expérience managériale indispensable  

• Capacité de leadership 

• Très bonne connaissance des outils Word, Excel et Power Point. 

• Capacité à réfléchir et mettre en place des stratégies commerciales 

• Aisance financière pour construire et analyser des P&L avec l’aide du contrôle de gestion.