Contexte :
Nous recherchons un Business Analyst ServiceNow pour rejoindre notre équipe dédiée à la gestion de deux instances de ServiceNow de production pour l'ensemble du groupe bancaire, tant en France qu'à l'international. Vous travaillerez sur environ 30 applications sur la plateforme, incluant l'ITSM et des développements d'applications spécifiques tant pour l'IT que pour les métiers.

Missions principales :
Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux.
Assistance aux utilisateurs, notamment pour l'utilisation de l'outil et la réalisation de rapports.
Analyse des demandes métier en vue d'évolutions des applications existantes ou d'ajouts dans le catalogue de services.
Rédaction des exigences fonctionnelles en collaboration avec les métiers.
Suivi des développements réalisés par l'équipe MOE ServiceNow.
Tests et recettes des développements.
Suivi des recettes métiers.
Suivi du déploiement en production.
Rédaction de la documentation nécessaire.
Coordination avec les autres Business Analysts ServiceNow et l'équipe de développement ServiceNow.
Interfaçage de ServiceNow avec des outils externes, notamment Salesforce, avec une connaissance des API vivement souhaitée.

Si vous êtes passionné par l'optimisation des processus et la satisfaction des utilisateurs, nous vous invitons à postuler pour rejoindre notre équipe dynamique.

Si vous avez une première expérience réussie en tant que Business Analyst ServiceNow et que vous êtes passionné par l'optimisation des processus ainsi que par la satisfaction des utilisateurs, nous vous invitons à postuler pour rejoindre notre équipe dynamique.