Au sein de la Direction Stratégie et Performance et sous la responsabilité du Responsable des Opérations Logistiques, l’Assistant des Opérations Logistiques a la charge du traitement des litiges, participe à la planification des installations pour le Groupe, et veille à la qualité des activités logistiques, du SAV et des installations.
 
A ce titre, vos missions principales sont :
 
Traitement des litiges
-        Traiter et résoudre les anomalies et litiges sur les périmètres logistiques, SAV et installations ;
-        Optimiser les processus de traitement des litiges en collaboration avec les partenaires internes (ADV, Relation clients …) et externes (prestataires, sous-traitants) ;
-        Maintenir les processus à jour et proposer des améliorations continues.
 
Planification des installations
-        Prendre contact avec les clients pour planifier les rendez-vous d’installation, en s’assurant de la satisfaction client ;
-        Planifier les installations en veillant à respecter les délais tout en optimisant les déplacements des installateurs ;
-        Suivre le déroulement des interventions dans l’intégralité, depuis la prise de rendez-vous jusqu’à la confirmation de l’installation effective ;
-        Participer à la planification des installations pour le compte de nos filiales en collaboration avec les équipes concernées.
 
Indicateurs
-        Mesurer la performance des prestataires (volumétrie, délais de traitement, nombre de litiges…) en produisant des indicateurs hebdomadaires et mensuels ;
-        Collaborer à l’automatisation des rapports de performance à l’aide d’outils adaptés (Excel, Power BI, etc.) ;
-        Être dans une logique d’amélioration continue.
 
Facturation
-        En collaboration avec son responsable et les services concernés, contrôler et valider les factures des prestataires conformément aux termes des contrats ;
-        Traiter les bons de commandes et les bons de réception ;
-        Mettre à jour mensuellement les fichiers de suivi des facturations et anticiper les écarts éventuels.
 
Cette fiche de poste prend en compte les principales responsabilités, elle n’est pas limitative.

Titulaire d’un bac+2 de type BTS Logistique, NDRC ou MCO, vous justifiez d’une première expérience réussie en alternance ou en CDI / CDD sur une fonction similaire.  
 
Nous recherchons une personne dotée d’une excellente organisation, capable de faire preuve de polyvalence et de flexibilité afin de gérer efficacement les sujets du quotidien, tout en assurant une prise en charge optimale des urgences qui surviendront.
 
Vous disposez de bonnes connaissances concernant les processus logistiques, les chaînes d’approvisionnement et la gestion des stocks. Vous êtes également à l’aise avec la gestion administrative.
 
Votre force de proposition sera un atout clé pour identifier des axes d’amélioration, optimiser les processus de traitement et garantir une satisfaction client irréprochable.
 
Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant un excellent sens relationnel et des compétences en communication écrite et orale, indispensables pour échanger efficacement avec nos prestataires et partenaires.
La maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, est essentielle pour ce poste.
 
Nous sommes engagés à promouvoir la diversité et ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Si vous vous reconnaissez dans cette description, rejoignez-nous !
 
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