Tu es passionné(e) par l’informatique et tu souhaites évoluer au sein d’une entreprise à taille humaine ? Tu as un excellent sens du service, et résoudre des problèmes techniques te motive au quotidien ? Alors ce poste est fait pour toi !

Tes missions :

 En tant que Technicien(ne) Support Informatique, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe technique. Ton objectif principal sera d’assurer un support efficace et de veiller à la satisfaction de nos utilisateurs internes et externes. Concrètement, tu seras amené(e) à :

 -Support Client

• Réceptionner les appels des utilisateurs, qualifier et résoudre les incidents via notre système OS Ticket.

• Gérer les tickets de premier niveau et escalader les incidents plus complexes si nécessaire.

• Assurer un suivi régulier des incidents, en garantissant la satisfaction des utilisateurs et en participant à l’amélioration continue du service.

 - Support Interne

• Installer et maintenir les équipements informatiques (PC, périphériques, etc.).

• Gérer le parc informatique (préparation des postes, remplacement du matériel défectueux, etc.).

• Gérer les commandes de matériel et les services généraux (badges, maintenance des locaux, etc).

  Tu contribueras également à l’évolution de notre logiciel Qubes et participeras à la gestion de différents projets. Tes responsabilités incluront :

 - Gestion des versions du logiciel Qubes

• La participation à la publication et aux tests des nouvelles versions de Qubes.

• La mise à jour de la documentation technique.

 -Projets clients

• La participation aux projets d’installation (logiciel, base de données), de migration et d’évolution du SI

 Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer selon ton profil et les projets en cours.

Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et dotée d’un excellent sens relationnel. Tu es idéalement diplômé(e) d’un Bac +2/+3 en informatique avec :

• Une première expérience en support technique ou helpdesk.

• Une maîtrise des systèmes d’exploitation Windows (Linux est un plus).

• Une expérience avec un système de gestion des tickets.

• Des notions en langage informatique (lecture de code) .

• Des connaissances de base en réseaux et protocoles de communication.

  Ton esprit d’équipe, ton sens du service et ta capacité à gérer les priorités te permettront de t’épanouir dans ce poste.

Ce que nous t’offrons :

• Un parcours d’intégration complet pour te permettre de prendre tes fonctions dans les meilleures conditions.

• Une ambiance de travail conviviale et professionnelle.

• Un cadre de travail agréable, situé à proximité des transports en commun.

• De nombreux avantages : tickets restaurant, charte télétravail (2 jours par semaine), intéressement, un accord sur l’aménagement du temps de travail te permettant d’acquérir 7 jours de repos supplémentaires par an et plus encore…

 Si tu te reconnais dans cette description et que tu es prêt(e) à relever ce défi, n’hésite plus et postule dès maintenant !

• 1 entretien téléphonique

• 2 entretiens physiques