Nous ambitionnons de démocratiser l’usage de la télésurveillance en oncologie et d’en faire le nouveau standard de soin en Europe. Dans ce contexte nous faisons face à une forte croissance du nombre de nos utilisateurs patients, et recherchons un Customer Success Manager capable de les accompagner dans la prise en main de l’outil, la gestion de leurs éventuelles difficultés et in fine de participer à leur retention.

Vos Missions :

• Assurer un support proactif, personnalisé et réactif par téléphone et email

• Comprendre les besoins utilisateurs et les conseiller afin qu’ils tirent le maximum de l’utilisation de Cureety

• Fidéliser les utilisateurs existants

• Collaborer avec les équipes internes (déploiement, produit et sales) pour garantir la satisfaction et la rétention des utilisateurs

• Vous aimez le contact humain et avez une excellente communication orale et écrite

• Vous avez au moins deux années d’expérience en CSM ou support téléphonique

• Vous avez un sens de l’écoute, de la relation client et de l’empathie

• Vous avez un intérêt marqué pour le domaine de la santé

• Vous avez une bonne compréhension du fonctionnement d’une application et d’un site internet

• Maîtriser d’autres langues est un plus

• Entretien de motivation et de culture avec Gaëlle (Head of CSM - 1h)

• Entretien de compétence avec Gaëlle et une autre personne de l’équipe produit (30-45mn)

• Entretien informel avec Hugo (Directeur Produit et Co fondateur de Cureety - 30mn)