Poste sur Lyon (69007).

Araïko est en pleine croissance et recherche son.sa futur.e Customer Success Manager (F/H). Et si tu faisais  partie de l’aventure ?

L’équipe

Nous sommes une équipe de 4 personnes aux profils divers, allant du product owner au business developer, en passant par le responsable marketing. Il nous manque une personne clé : un excellent CMS, et nous sommes activement à sa recherche !

Le rôle

En tant que Customer Success Manager, tu seras le garant de la réussite et de la satisfaction des clients de Shiroo, notre tout premier produit  au sein d’Araïko. Tu accompagneras un portefeuille de clients, dans l’adoption et l’utilisation optimale de notre solution innovante.

Missions

Tu évolueras autour de quatre axes principaux :

1. Stratégie

• Concevoir et mettre en place une stratégie et des processus de customer success management,

• Améliorer les processus et les outils utilisés,

• Créer et structurer les supports de collecte d’information.

2. Onboarding & lancement

• Définir avec tes clients les critères clés de réussite du projet dès la phase d’onboarding afin de garantir l’adoption et le bon usage de la solution

• Coordonner le déploiement de notre solution en collaboration avec les équipes internes et externes

• Paramétrer l’outil en fonction des besoins clients pour un lancement réussi.

3. Engagement client

• Maintenir un contact post-vente régulier pour garantir une utilisation optimale de Shiroo,

• Animer des comités de suivi et de pilotage avec le client pour accompagner l’évolution de leur utilisation,

• Recueillir et remonter les feedbacks des clients pour contribuer à l’amélioration continue de la solution.

4. Optimisation

• Suivre les performances clients grâce à des analyses de données et proposer des recommandations adaptées,

• Contribuer à l’amélioration continue et l’industrialisation du service,

• Représenter les clients auprès des équipes internes pour prioriser leurs besoins et favoriser l’amélioration continue de  la solution.

Les + de l’équipe

• Passionnée et soucieuse de la qualité,

• Un lien fort avec les autres équipes,

• Un mindset de partage et d’apprentissage continu.

Pourquoi intégrer Araïko ?

• Des personnes passionnées, passionnantes et bienveillantes,

• Une entreprise en pleine accélération !

• L’ambiance (Daily coffee, Afterwork, journées d’équipe…),

• Titres restaurants, catalogue de réductions, cagnottes (Sport, culture…),

• Télétravail flexible.

Les compétences techniques (hard-skills)

On attend de toi que tu aies :

• 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success Management, idéalement dans le secteur SaaS,

• de solides compétences en gestion de la relation client.

• une expérience dans la création de process customer succes management from scratch est un plus,

• une expérience dans le domaine de la tech est un plus,

Qualités personnelles

• une excellente communication (écrite et orale),

• la capacité à travailler en équipe et à mobiliser des acteurs autour de projets,

• de l’autonomie, de la rigueur et une capacité d’organisation,

• être proactif et force de proposition.

1. Un échange de 15’ avec Zoé (notre RH) pour te présenter l’entreprise et les missions.

2. Une rencontre d’1 heure avec Mathieu (notre Responsable Business Unit) pour échanger sur les missions, les attentes et le métier.

3. Un entretien de 30’ avec Fayçal (CEO).

Nous veillons généralement à ne pas faire durer le process de recrutement plus de trois semaines et à te faire un retour constructif dans tous les cas.

Les missions t’intéressent et tu te reconnais dans le profil ? Nous serons ravis d’en discuter avec toi !