🚀 Missions

En tant que Key Account Manager chez Dashdoc, au sein de l’équipe Customer Success, tu seras responsable de la satisfaction de nos comptes clés, et de l’atteinte des objectifs de rétention et d’expansion. Tes missions principales seront :

• de délivrer un excellent niveau d’accompagnement à nos key accounts, afin de s’assurer qu’ils atteignent leurs objectifs

• de minimiser le churn et d’atteindre 20% d’upsell dans le portefeuille, en étroite collaboration avec l’équipe Sales

🎯 Objectifs

• Gestion et suivi des comptes clés : être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients stratégiques pour assurer leur satisfaction, comprendre leurs besoins et anticiper leurs attentes. Etre leur porte-parole au sein de Dashdoc.

  • Identifier les KPIs et objectifs attendus pour 100% des comptes clés de ton portefeuille

  • Mener des revues trimestrielles pour suivre les progrès et ajuster les plans d’action.

  • Organiser des réunions régulières et mettre en place des plans d’action pour garantir le succès des projets et dépasser les attentes des clients.

  • Comprendre les besoins de tes clients pour faire entendre leur voix en interne et influencer les priorités produit avec un impact maximal pour eux.

  • Maintenir un health score supérieur à 9/10 pour ton portefeuille.

• Rétention et expansion : fidéliser et développer des actions d’expansion dans ton portefeuille clients

  • Maintenir un taux de churn inférieur à 5%.

  • Générer 20% d’upsell annuel sur ton portefeuille, en collaboration avec le Sales Manager dédié, en identifiant des opportunités d’expansion (cross-sell, ventes internationales, nouvelles business units, etc.).

  • Apporter une attention particulière à nos clients faisant partie de groupes : maintenir une cartographie claire de leurs entités. Établir des relations solides à travers les différentes entités du groupe. Partager les succès des premières collaborations et démontrer la valeur ajoutée de Dashdoc pour encourager l’adoption de la solution à l’échelle du groupe.

🌟 Les plus de la mission

• Déplacements chez les clients, grande variété de sujets et interlocuteurs.

• Fort impact pour Dashdoc et pour le développement de nos clients.

• Autonomie et progression. Vous rejoignez une équipe soudée au sein d’une entreprise en pleine croissance.

• Expérience : tu as au moins 3 ans d’expérience en tant que Sales, Key Account Manager ou Account Manager dans une entreprise SaaS

• Compétences commerciales : fortes compétences en négociation et en gestion de relations client à haut niveau, capacité à identifier et saisir des opportunités de croissance.

• Orientation client : sens du service et capacité à comprendre les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.

• Analyse et organisation : excellente compétence d’analyse des KPIs et de gestion de projets multiples, rigueur et organisation dans le suivi des comptes.

• Communication : aisance relationnelle, capacité à convaincre et à influencer les parties prenantes internes et externes.

• Déplacements : disponibilité pour des déplacements hebdomadaires (environ 1 nuit de découché par semaine) afin de rencontrer les clients, entretenir des relations de proximité et mieux comprendre leurs besoins sur le terrain.

• Langues : maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral)

• Bonus : tu connais le secteur du transport, de la logistique ou de la supply chain

Rémunération :

• Selon profil

• Tickets Restaurants

• Mutuelle gratuite

• Entretien téléphonique

• 1er entretien

• Exercice d’étude de cas et restitution

• 2nd entretien

• Rencontre de l’équipe

• Offre

Au moins une de ces étapes se fera au bureau !