De qui a-t-on besoin ?

Dans le cadre de notre forte croissance, notre équipe du service Customer Success recherche une personne totalement bilingue français, anglais.

Nous sommes à la recherche d’un(e) stagiaire à partir de Février 2025.

Tes principales missions seront :

• Accompagner l’équipe Customer Care dans la gestion des demandes entrantes des clients par mail et téléphone en Anglais et Français.

• Etre garant de la satisfaction de nos clients et du maintien des relations étroites avec nos partenaires hoteliers

• Faire le lien entre les clients et les hôtels: modifications de réservations, demandes spéciales, résolution des problématiques opérationnelles et gestion des plaintes par email et par téléphone

• Accompagnement de nos partenaires dans la gestion de leur disponibilités, et dans la mise à jour de leur profil d’établissement.

• Saisie des plaintes dans nos différents outils

• Communication constante avec nos Account Managers pour optimiser et améliorer la performance de nos différents marchés

• Traiter les demandes entrantes telles que les prises de contact, les demandes d’informations, et la communication interne.

• Réorientation des demandes des clients aux bons interlocuteurs en interne.

• Alors si :

  • Tu es actuellement étudiant(e) en formation Bac +3 minimum, avec idéalement une spécialisation en commerce international, en tourisme et/ou hôtelière

  • Tu as un excellent niveau de Français et d’Anglais

  • Tu maitrises une autre langue, c’est un gros plus !! (Italien, allemand ou espagnol idéalement)

  • Tu as une bonne connaissance de l’industrie hôtelière et du e-tourisme

  • Tu as une excellente expression à l’oral, des compétences de négociation et diplomatiques

    Tu auras droit a :

  • Un contrat de 35h - À partir de Février 2025

  • Des tickets resto SWILE 10€ dont 50% pris en charge

  • Une mutuelle d’entreprise au top remboursé à 50%

  • Ton titre de transport remboursé à 50%

  • Un Welcome Campus pour t’onboarder et découvrir l’entreprise et les équipes

  • Des équipes multi-culturelles sur 3 continents, engagées et solidaires, qui aiment le produit

  • Des événements d’entreprise tout au long de l ‘année: déjeuners, soirées ou apéro

  • Un hébergement pour t’aider à t’installer si besoin

  • Des bureaux dans le 9ème, dans un quartier super vivant avec tout à proximité

  • Une terrasse arborée et fleurie de 100m2 pour travailler en plein air.

• Si l’aventure te tente, voici notre processus de recrutement :

  • 1er entretien téléphonique de 20 minutes avec Thomas, Talent acquisition de Dayuse

  • 2e entretien dans les locaux avec ton futur manager

  • 3e entretien avec Thomas et l’équipe RH ;

    Conformément au respect de la réglementation RGPD en vigueur, DAYUSE s’engage à ne récolter que les informations utiles à son recrutement et les conserver pendant une durée réglementaire. En postulant à cette annonce, le candidat admet donner son consentement pour la transmission de ses informations.