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CONSULTANT(E) SUPPORT APPLICATIF H/F

Rejoignez-nous en tant que CONSULTANT(E) SUPPORT APPLICATIF chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé, en France, idéalement à Toulouse.

Ce que vous accomplirez

En tant que Consultant(e) Support Applicatif, vous êtes chargé de rendre effective et optimale l'utilisation de notre solution Hexalis chez nos clients, afin de garantir pleinement leur entière satisfaction.

Hexalis est un Système d’Information de Laboratoire (SIL) utilisé par des laboratoires pour centraliser l’information médicale : informations sur les prises de sang, prélèvements, gestion des données patients ou encore partage des résultats obtenus, etc.

Vous serez intégré dans une équipe de 4 personnes et rapporterez à votre responsable. Vous serez le contact privilégié de nos clients constitués de Biologistes, Techniciens et Secrétaires de Laboratoires d’analyses médicales.

Vous aurez la responsabilité de :

• Prendre en charge les demandes des clients (conseil et dépannage)   
• Qualifier les anomalies logicielles et les transmettre aux équipes de développement
• Assurer l’accompagnement du client en identifiant ses besoins et ses pratiques
• Participer à la mise à jour et l’enrichissement de la documentation et des FAQ
• Identifier les dysfonctionnements techniques et les transmettre aux équipes concernées
• Rédiger les rapports d’intervention

Faites un pas de plus vers la carrière de vos rêves

Chez Dedalus, la vie passe par nos logiciels. Chaque jour, nos actes contribuent à faciliter le quotidien des soignants et professionnels de la santé à fournir de meilleurs soins aux citoyens. Faites en sorte que la prochaine étape de votre carrière ait un impact profond. Voici ce dont vous aurez besoin pour réussir.

Exigences essentielles

• Vous êtes :
  • Secrétaire ou Technicien/Technicienne de laboratoire, et avec une appétence pour l’informatique
  • Consultant Support Applicatif et vous êtes familiarisé avec Linux, SQL et outil de ticketing ServiceNow
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre gout du travail d’équipe et votre sens du service.
• Vous êtes capable de comprendre le besoin du client très rapidement, et vous êtes capable de vous adapter pour gérer des problèmes.

Exigences souhaitables

• Issue du domaine de la Biologie, vous connaissez le fonctionnement des laboratoires de biologie médicale
• Vous avez déjà manipulé Hexalis, ou une solution similaire (SIL)
• Vous maitrisez des outils de ticketing tel que ServiceNow
• La maitrise de l’anglais est un plus

Poste en CDI basé sur Toulouse. Poste en temps plein avec des permanences à prévoir les samedi (1 fois par mois).

Après une période de montée en compétences, du télétravail sera possible (2 ou 3jours/semaine + permanence).

Nous sommes Dedalus, rejoignez-nous

Dedalus s'engage à offrir une expérience de travail motivante et enrichissante qui reflète la passion de nos employés pour notre mission : faciliter le quotidien des soignants.

Notre entreprise favorise une culture où les employés sont encouragés à apprendre et innover, rendre possible et améliorer la coopération dans la santé, afin d’apporter des améliorations significatives pour des millions de personnes dans le monde.

Chaque collaborateur est le point de départ des activités du groupe, ainsi que le bénéficiaire final. C'est pour cela que nous sommes si fiers d'accomplir chaque jour notre travail.

Dedalus s’engage en matière de diversité et d'inclusion, afin de garantir le respect, l'inclusion et la réussite de tous nos collègues et des différentes communautés avec qui nous collaborons. Il est impératif pour nous de partager notre engagement et notre dévouement pour garantir un lieu de travail inclusif et varié. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous les talents, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global

Life Flows Through Our Software