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CONSULTANT(E) SUPPORT TECHNIQUE – DEVELOPPEUR OPERATIONNEL N2

Rejoignez-nous en tant que CONSULTANT(E) SUPPORT TECHNIQUE – DEVELOPPEUR OPERATIONNEL N2 chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé, en France, idéalement à Strasbourg (67). A défaut, le poste peut également être basé au Plessis-Robinson (92), Toulouse (31) et Artigues-près-Bordeaux (33).

Poste en CDI à pourvoir dès mars 2025. Une astreinte en dehors des horaires d’ouverture du support sera assurée par le développeur opérationnel suivant un roulement dans le service.

Après une période de montée en compétences, du télétravail sera possible (2/3 jours/semaine + permanence).

Ce que vous accomplirez

En tant que CONSULTANT(E) SUPPORT TECHNIQUE – DevOps N2 (KaliSil), vous assurez, dans le respect des procédures générales internes, l'ensemble des incidents rencontrés par les utilisateurs de nos applications.

Vous interviendrez en particulier sur notre produit KaliSil, un Système d’Information de Laboratoire (SIL) utilisé par des laboratoires pour centraliser l’information médicale : informations sur les prises de sang, prélèvements, gestion des données patients ou encore partage des résultats obtenus, etc.

Vous aurez la responsabilité de :

1. Support technique

• Proposer des solutions techniques aux clients qui peuvent aboutir à l’établissement d’un bon de commande

• Lire et interpréter les traces du logiciel, reproduire l'incident remonté par le client et en diagnostiquer les causes

2. Développement opérationnel

• Rechercher et corriger les anomalies selon l’urgence logicielle

• Développement de scripts afin d’assurer la continuité de service de l’application

• Chercher les améliorations logicielles permettant d’être mieux adapté à l’infrastructure

• Proposer des choix technologiques et des outils de diagnostic

3. Conseil et formation

• Assister et apporter une aide aux techniciens support logiciel de niveau 1

• Rédiger ou mettre à jour la documentation destinée au support logiciel de niveau 1 permettant d’améliorer leurs compétences d’un point de vue technique et leur compréhension du logiciel

4. Transmission/remontée d’informations

• Rédiger le rapport interventions par ticket, pour faciliter le suivi interne, garantir la traçabilité des opérations et favoriser le retour d’expérience

• Alimenter la base de données commune pour répertorier les différents incidents traités

• Rendre compte au Responsable des problèmes rencontrés dans l'exécution des missions

5. Documentation et exploitation

• Est impliqué dans la résolution d’incidents complexes (diagnostique, résolution temporaire/définitive)

• Assure un transfert et accompagne la montée en compétences vers le support clients

• Défini les bonnes pratiques de mise en production des solutions et s’assure de leur application

• Participe à l’élaboration des documentations et outils ayant pour objectifs une meilleure efficacité des services

Faites un pas de plus vers la carrière de vos rêves

Chez Dedalus, la vie passe par nos logiciels. Chaque jour, nos actes contribuent à faciliter le quotidien des soignants et professionnels de la santé à fournir de meilleurs soins aux citoyens. Faites en sorte que la prochaine étape de votre carrière ait un impact profond. Voici ce dont vous aurez besoin pour réussir.

Exigences essentielles

• Formation initiale (BAC+2/3) en informatique/management des entreprises par la qualité, ou expérience significative de déploiement de progiciel et ayant démontré une capacité d’organisation.

• Vous maitrisez les langages de programmation PHP/JS/HTML/CSS/GIT et requêtes SQL.

• Vous savez travailler en équipe et prenez soin de la relation client.

• Organisé.e, rigoureux.se et à l’écoute des utilisateurs, vous savez être force de proposition dans la résolution de problèmes

Exigences souhaitables

• Vous savez déployer et paramétrer des solutions.

• Vous connaissez les OS Windows & Linux.

• Maitrise professionnelle de l’anglais.

Nous sommes Dedalus, rejoignez-nous

Dedalus s'engage à offrir une expérience de travail motivante et enrichissante qui reflète la passion de nos employés pour notre mission : faciliter le quotidien des soignants.

Notre entreprise favorise une culture où les employés sont encouragés à apprendre et innover, rendre possible et améliorer la coopération dans la santé, afin d’apporter des améliorations significatives pour des millions de personnes dans le monde.

Chaque collaborateur est le point de départ des activités du groupe, ainsi que le bénéficiaire final. C'est pour cela que nous sommes si fiers d'accomplir chaque jour notre travail.

Dedalus s’engage en matière de diversité et d'inclusion, afin de garantir le respect, l'inclusion et la réussite de tous nos collègues et des différentes communautés avec qui nous collaborons. Il est impératif pour nous de partager notre engagement et notre dévouement pour garantir un lieu de travail inclusif et varié. Nous reconnaissons que nous avons des progrès à faire, et pour ce futur, nous devons rester authentiques, réalistes, mais aussi ambitieux.

Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global

Life Flows Through Our Software