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SUPPORT CHANGE MANAGER

Rejoignez-nous en tant que SUPPORT CHANGE MANAGER H/F chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé, en France, idéalement à Artigues-près-Bordeaux, au Plessis-Robinson (proche Paris) ou Toulouse.

Poste à pourvoir en CDI dès mars 2025. Après une période de montée en compétences, du télétravail sera possible (2/3 jours par semaine).

Ce que vous accomplirez

En tant que Support Change Manager, vous accompagnez le service support dans l’évolution de son organisation et la mise en place de nouveaux outils et procédures permettant de garantir la productivité des équipes.

Vous aurez la responsabilité de :

• PiIoter le changement lié aux évolutions d’organisation du support (définition des best practices, harmonisation des processus, documentation éventuelle…)

• Piloter la mise en place et l’exploitation / optimisation des outils (Focus-D, ServiceNow, Amazon Connect / Outils de téléphonie …). Adapter les process globaux à la France / participer à la relation avec les différents interlocuteurs internes et externes éventuels (audit, prise en main de l’outil, plan de mise en place, accompagnement, suivi…)

• Piloter l‘exploitation et l’optimisation du ServiceDesk (communication, reporting d’activité du service,…)

• Piloter l’activité CMDB

  • Cleansing des données, (règles de nommage, unicité, etc …)

  • Mise en place d’interface avec D365 (Microsoft Dynamics)

  • Gestion de la mise à jour régulière des établissements/contrats/SLA dans la CMDB

  • Piloter l’alimentation de la base de connaissance Service Now

• Amélioration / optimisation continue globalement de tout nouveau process / organisation du Service Support. Assistance sur process Qualité auprès du RBPM (Regional Business Process Manager)

Faites un pas de plus vers la carrière de vos rêves

Chez Dedalus, la vie passe par nos logiciels. Chaque jour, nos actes contribuent à faciliter le quotidien des soignants et professionnels de la santé à fournir de meilleurs soins aux citoyens. Faites en sorte que la prochaine étape de votre carrière ait un impact profond. Voici ce dont vous aurez besoin pour réussir.

Exigences essentielles

• Bac+2 à Bac+4, en management des organisations, ressources humaines ou équivalent.

• Connaissance des métiers du support informatique et des outils (ServiceNow,…)

• Vous justifiez de 5 à 6 ans d’expérience en management d’équipe de préférence dans un service de support IT

• Anglais professionnel

Exigences souhaitables

• Vous êtes reconnue pour votre excellente écoute et capacité à communiquer, votre pragmatisme et votre capacité de synthèse

• Capacité à gérer un projet, mettre en place des procédures et former

Nous sommes Dedalus, rejoignez-nous

Dedalus s'engage à offrir une expérience de travail motivante et enrichissante qui reflète la passion de nos employés pour notre mission : faciliter le quotidien des soignants.

Notre entreprise favorise une culture où les employés sont encouragés à apprendre et innover, rendre possible et améliorer la coopération dans la santé, afin d’apporter des améliorations significatives pour des millions de personnes dans le monde.

Chaque collaborateur est le point de départ des activités du groupe, ainsi que le bénéficiaire final. C'est pour cela que nous sommes si fiers d'accomplir chaque jour notre travail.

Dedalus s’engage en matière de diversité et d'inclusion, afin de garantir le respect, l'inclusion et la réussite de tous nos collègues et des différentes communautés avec qui nous collaborons. Il est impératif pour nous de partager notre engagement et notre dévouement pour garantir un lieu de travail inclusif et varié. Nous reconnaissons que nous avons des progrès à faire, et pour ce futur, nous devons rester authentiques, réalistes, mais aussi ambitieux.

Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global

Life Flows Through Our Software