🏢 À propos de Deskeo :

Fondée en 2016 par Frank Zorn et Benjamin Teboul et adossée à Newmark Group, Deskeo est un acteur complet : opérateur de bureau flexible et spécialiste de l'aménagement. Quels que soient les besoins de nos clients, nous perfectionnons l'art de concevoir et de construire des lieux de vie qui leur ressemblent autour de trois offres clés : Location de bureaux (Work Spaces), aménagement de bureaux (Design & Build) et location de salles de réunion (Meetings & Events). Avec un parc de 100 000 m² à Paris, Ile-de-France et Lyon, chaque espace est un patchwork d'expériences, de design et de services qui en font un lieu exceptionnel pour nos 10 000 utilisateurs de bureaux.

🤝 Nos valeurs :

• We are Team First : notre histoire est avant tout une aventure humaine.
• We are Bold : nous osons rêver grand !
• We are Doers : nous réalisons nos rêves !
• And for us... sufficient is not enough : nous visions l'excellence, tous les jours.

🧑‍💻 Poste :

Directement intégré(e) au sein de l’équipe Opérations et rattaché(e) à notre Head of Experience, vous aurez la responsabilité de la gestion opérationnelle de nos centres situés à la Défense.

Vos objectifs seront d’assurer aux entreprises ainsi qu’à l’ensemble de leurs équipes un lieu de travail fonctionnel et agréable garantissant l’expérience d’un quotidien simplifié dans une atmosphère conviviale!

En contact quotidien avec nos membres ainsi qu’avec l’ensemble de nos prestataires et fournisseurs, vous devez faire preuve d’initiatives et d’un fort sens de l’organisation pour veiller à la bonne exploitation des immeubles.

Vous serez force de proposition pour participer à l'évolution de l’offre Deskeo dans une démarche constante d’amélioration.

Gestion opérationnelle de l’exploitation d’un ou plusieurs immeuble Deskeo :

1/ Programmation, Déploiement, Pilotage et Reporting d'une offre de services au sein d'un immeuble

• Construire et pilotage l'amélioration de la programmation de services hospitality au sein de l'immeuble ainsi que du plan d'action (compréhension des besoins utilisateurs, évaluation de la satisfaction, identification des pain points etc..).
• Coordonner et superviser efficacement le déploiement des services, en assurant une excellente exécution opérationnelle.
• Mettre en place un plan d'action commercial pour la vente des espaces Meetings & Events au sein de l'immeuble.
• Superviser opérationnellement le succès de l'offre Meetings & Events, opérée au quotidien par un membre de votre équipe.
• Coordonner nos différents prestataires sur site pour garantir une prestation de services harmonieuse et de haute qualité aux utilisateurs.
• Standardiser les services au sein de l'immeuble pour assurer une expérience uniforme et de qualité.
• Assurer un parfait suivi de l'utilisation des services par les utilisateurs de l'immeuble.
• Mesurer la satisfaction des utilisateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

2/ Gestion d'un portefeuille client

• Définir et mettre en place une stratégie de fidélisation de ses clients
• Gérer l'ensemble des demandes clients et être garant de leur satisfaction
• Être force de proposition sur les offres et services DESKEO afin de devancer les besoins de ses clients.
• Parfaire la tenue de ses "dossiers" clients : États des lieux, demandes particulières
• Être proactif dans la communication des informations pertinentes à ses supérieurs ou aux services concernés
• Être responsable de la tenue irréprochable des espaces
• Faire un suivi irréprochable des Standard Operating Procedures et du respect du "Service Deskeo"  
• Upsells / Cross-sells : Ventes supplémentaires pour événements dans l'année, M&E
• Être en charge de la création et de l'animation de la communauté à travers des mises en relation et événements

🎓 Profil recherché

Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge professionnel ou tout simplement de votre premier emploi ?

Vous êtes doté d'un bon sens relationnel, d'un bon sens du service et de l'accueil et vous êtes exigeant ?

Vous êtes curieux, proactif et souhaitez faire partie d'une aventure ?

A noter que tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap

🤝 Déroulement des entretiens

Votre premier entretien se fera par téléphone avec la Team RH.

Par la suite, vous rencontrerez directement le manager du poste accompagné de la Team RH (en physique ou en visio).

Puis, pour finaliser le process, vous rencontrerez un membre de la direction.

Et enfin, nous vous ferons un retour définitif rapidement.