Partout dans le monde, tous les jours, nos collaboratrices et collaborateurs donnent corps à l’ambition de Devialet: remettre le son au cœur de la vie de chacun d’entre nous.   

Fondée en 2007, Devialet est devenue en peu de temps l’entreprise la plus primée au monde dans le domaine de l’acoustique, pour ses technologies comme son design. C’est une aventure humaine pour commencer, qui rassemble mélomanes, musicien(nes) et esthètes par delà les expertises métier respectives de chacun, ingénieurs ou non. C’est aussi une aventure entrepreneuriale adossée à des investisseurs français et internationaux de renom, qui se construit avec une double attention à la radicalité et à la rigueur, sans compromis sur la qualité.   

À l'origine, il y a une invention brevetée qui a révolutionné le monde de l’amplification en offrant aux particuliers et professionnels l’association de la richesse du son analogique avec la puissance du son numérique. Les innovations de Devialet sont désormais protégées par plus de 380 demandes de brevets en France et dans le monde.  

De Singapour à Munich, en passant par Tokyo, New-York ou Paris, nous recrutons régulièrement des talents pour repousser les limites du possible en matière de son et d'émotion, tous métiers confondus. Nous serions heureux de vous accueillir dans l’aventure Devialet pour nous aider à poursuivre dans ce sens.

Rejoignez-nous ! 

• Effectuer des recherches et des analyses

• Extraire des données critiques de notre système d'information, principalement sur les outils et processus de service client - par segment, langues, région, audience et méthode de vente (avant-vente vs. après-vente).
• Analyser la performance des ambassadeurs via un processus d'observation pour comprendre l'utilisation des outils, la complexité ou les frictions dans le parcours ambassadeur/client, identifier les meilleurs/pires performeurs et proposer des solutions.
• Définir des programmes clés pour augmenter le niveau de service, l'engagement des clients et leur satisfaction, développer des outils de suivi appropriés, transmettre des alertes, et participer activement à la livraison, en s'engageant à une exécution sans faille.
• Identifie les principaux domaines d'amélioration du service et de l'assistance à la clientèle, depuis le contact avec les clients et les partenaires (avant ou après la vente) jusqu'aux actions prioritaires, à la gestion des risques, à la résolution et au retour d'expérience vers la R&D, la fabrication, les ventes, le marketing et/ou les opérations. 

• Élaborer des plans d'action et exécuter le plan d'amélioration

• Planifier les actions et le temps nécessaires pour livrer le plan d'amélioration.

• Exécuter, surveiller et enrichir ou corriger les plans d'action.

• Coordonner les actions avec les autres parties prenantes (responsable régional de la défense des clients, responsable du service client, PMO IT, responsable de l'expérience client, etc.) pour livrer le plan d'action défini.

• Signaler les retards de projet et proposer des solutions pour atténuer l'impact sur les opérations.

• Livrer un plan de meilleures pratiques conforme à l'analyse des données par sous-segments.

• Piloter les programmes définis par l'analyse des données.

• Apporter son aide au responsable du service client

• Mener des plans d'amélioration ou des projets stratégiques (Bot IA, développement télécom, etc.).

• Élaborer et consolider les prévisions de volume et suivre leur conformité (mensuelle/annuelle) - effectuer une revue trimestrielle de la conformité des prévisions et des compromis d'investissement.

• Explorer les technologies pouvant être intégrées au service client et support (CSS) pour s'adapter au panel de services "Développer des stratégies".
  
  
  

OUTILS

• Connaissance des outils de data mining

• La maîtrise de Zendesk est un atout

• Aisance avec les outils et processus en général

PROFIL

• Vous préparez un Master (école de commerce, spécialité management, marketing ou international)

• La connaissance du gestion de projet est un atout.

• Compétences en Excel, capacité à expliquer verbalement avec fluidité.

• Maîtrise de l'anglais, écrit et parlé

• Livrer des résultats, sens des responsabilités (un acteur)

• Sens des priorités et de l’urgence

• Capacité d'écoute, empathie authentique

• Rigueur, compétences en suivi, didactique

• Compétences organisationnelles, communication et facilité à résumer les sujets, extraire des enseignements opérationnels pour des projets transversaux.

• Autonome