DialOnce est leader français des plateformes d’optimisation de la relation client. Fort de 10 ans d’expertise métier dans la relation client et plus de 150 références grands comptes (Fnac-Darty, Boulanger, Crédit Agricole, BPCE, MAIF, MACIF, DGFIP, RATP…) nous éditons un ensemble de logiciels SaaS basés sur l’IA Generative. 

Nos solutions couvrent l’ensemble de la chaîne de valeur, de l’avant-vente à l’après-vente, et offrent aux décideurs toutes les données nécessaires au pilotage des canaux de la relation client.

Scale-up soutenue par des VC et ayant atteint l’équilibre financier, nous te proposons de nous rejoindre alors que nous entrons dans une phase d’accélération importante.

Pour porter ce tournant ambitieux, l’équipe souhaite accueillir :

Un.e Chef.fe de Projet Relation Clients

Directement rattaché.e au “Head of CSM”, tu épaules l’équipe des Customer Success Manager dans les phases d’on-boarding, d’activation et de production des solutions DialOnce chez les clients.

Tes missions :

• Tu participes à l’organisation des étapes d’activation du projet chez le client

• Tu formes et tu accompagnes le client dans la prise en main de la solution

• Tu contribues à coordonner les équipes et à mobiliser les ressources nécessaires

• Tu as la responsabilité d’un portefeuille client de l’entreprise, tu es le contact privilégié expert de la solution

• Tout au long de la collaboration, tu récoltes, analyses et exploites les données disponibles dans une démarche active de transmission et de fidélisation.

• Tu identifies des nouvelles opportunités (up-selling ou cross-selling).

Idéalement en cours de formation supérieure commerciale (Bac +4), tu disposes d’une expérience significative (Alternance/Stage) en BtoB.

Tu désires occuper une fonction conjuguant la relation client et son accompagnement dans un environnement technologique innovant.

Tu es orienté(e) relationnel et satisfaction client.

Tu aimes analyser les situations et t’inscrire dans une démarche d’expert.

Organisé.e et minutieux.se, tu es apprécié.e pour le soin que tu apportes aux tâches qui te sont confiées (fiabilité des délais, précisions des contenus).

Tu disposes d’un bon potentiel d’évolution te permettant de grandir avec le poste et de gagner progressivement en autonomie et en prise d’initiative.

Tu apprécies un environnement dynamique en fort développement, te permettant d’envisager une évolution interne à hauteur de ton potentiel.

La maîtrise d’un anglais courant est appréciée.

Tu as envie d’en savoir plus ? Hâte de recevoir ta candidature

1. Un premier rdv par Visio avec notre Talent Manager (30 mins)

2. Un entretien dans nos bureaux avec ton futur manager et notre CRO (60 mins)

3. Un entretien final avec notre CEO

Ce que tu apprécieras chez nous, si tu rejoins l’équipe

• Une mutuelle (Alan) 🚑

• Des bureaux en plein centre de Paris (Métro Pyramide) 📍

• Des tickets restaurants et un repas d’équipe préparé par notre chère Rosie tous les jeudis 🍔

• Un modèle de télétravail hybride 🏢

• Une équipe motivée, avec un fort esprit d’équipe 💪

• Un BDE du Bien-être🍻

• Des possibilités d’évolution rapides 📈

• Une entreprise solidaire (bénévolat, dons à des associations…) 💙