Directement rattaché.e au “Head of CSM”, tu épaules l’équipe des Customer Success Manager dans les phases d’on-boarding, d’activation et de production des solutions DialOnce chez les clients.

Tes missions :

• À partir des informations transmises lors de la passation client, tu participes à l’organisation des étapes d’activation du projet en tenant compte des spécificités, des ressources, de la charge et des délais estimés.
• Tu accompagnes la construction et le pilotage du parcours d’intégration Client et ses différents ateliers (du kick off à la recette).
• Tu contribues à coordonner les équipes et à mobiliser les ressources nécessaires (Protection des données, Intégration technique, Analyse Data…).
• En duo avec ton référent tu es l’interface privilégiée du client et organises la bonne transmission de l’information entre les services.
• Tu aides à former les Key Users afin de les rendre autonomes et de leur permettre un usage optimal de la solution DialOnce.
• Tu te positionnes en “Business Partner”, tu approfondies ta compréhension de l’environnement et des enjeux du client afin d’ancrer le partenariat dans le temps.
• Tout au long de la collaboration, tu récoltes, analyses et exploites les données disponibles dans une démarche active de transmission et de fidélisation.
• Tu restes alerte à l’évolution du besoin des clients afin de toujours proposer de nouvelles fonctionnalités en adéquation avec leur actualité

Idéalement en cours de formation supérieure commerciale (Bac +4), tu disposes d’une expérience significative (Alternance/Stage) en BtoB.

Tu désires occuper une fonction conjuguant la relation client et son accompagnement dans un environnement technologique exigeant.

Tu disposes d’un solide sens du service client.

Tu sais t’inscrire dans une dynamique d’équipe.

Organisé.e et minutieux.se, tu es apprécié.e pour le soin que tu apportes aux tâches qui te sont confiées (fiabilité des délais, précisions des contenus).

Tu disposes d’un bon potentiel d’évolution te permettant de grandir avec le poste et de gagner progressivement en autonomie et en prise d’initiative.

Tu apprécies un environnement dynamique en fort développement, te permettant d’envisager une évolution interne à hauteur de votre potentiel.

La maîtrise d’un anglais courant est appréciée.