DialOnce est leader français des plateformes d’optimisation de la relation client. Fort de 10 ans d’expertise métier dans la relation client et plus de 150 références grands comptes (Fnac-Darty, Boulanger, Crédit Agricole, BPCE, MAIF, MACIF, DGFIP, RATP…) nous éditons un ensemble de logiciels SaaS basés sur l’IA Generative. Nos solutions couvrent l’ensemble de la chaîne de valeur, de l’avant-vente à l’après-vente, et offrent aux décideurs toutes les données nécessaires au pilotage des canaux de la relation client.

Notre plateforme intégrée se compose de 3 solutions à destination des clients, conseillers, décideurs : 

• Pionnier du SVI Visuel consistant à digitaliser les appels entrants, DialOnce a rapidement étendu son offre avec un Chatbot Omnicanal pour accueillir, répondre, ou orienter vers le meilleur parcours de résolution.
• La solution Conseiller Augmenté inclut un Mailbot pour gérer les emails entrants en répondant ou en classant, et un Bot IA générative connecté à la base de connaissances pour assister le conseiller dans le traitement de la requête client.
• Le Cockpit Omnicanal offre une vision bout en bout du parcours client et des indicateurs de performance associés, pour optimiser le ROI de la relation client.

Scale-up soutenue par des VC et ayant atteint l’équilibre financier, nous te proposons de nous rejoindre alors que nous entrons dans une phase d’accélération importante.

Pour porter ce tournant ambitieux, l’équipe souhaite accueillir:

Un.e Product Owner - Alternance

Directement rattaché.e au Head of Product, tu prends une part active dans le processus de qualification, de sélection et de conception des nouvelles fonctionnalités du produit DialOnce.

Tes missions :

• Benchmarker des solutions concurrentes, pour nous placer sur l’écosystème du service client et de l'intelligence artificielle, et trouver des sources d’inspiration d’amélioration produit.
• Tu participes à la collecte des besoins émis par les équipes Sales ou Customer Success et des clients pour le développement de nouvelles “features” Produit.
• Tu contribues à assurer un premier cadrage sommaire de l'expression du besoin : estimation de l’impact, de la charge, vérification de l’alignement du besoin par rapport à la roadmap existante.
• Tu aides à la rédactions les “Users Stories”
• Tu participes à la présentation aux équipes techniques permettant de recueillir une première validation de la faisabilité technique et une estimation de charge affinée.
• Une fois la fonctionnalité validée et intégrée à la road-map, tu facilites le suivi de son développement et tu es associé.e au pilotage des phases de recettes UX avant la mise en production.
• Tu apportes ta contribution lors de la rédaction de l’ensemble des livrables associés aux nouvelles features développées (Guide, lexique, présentation interne et externe...)
• Tu assures une veille permanente du secteur de l’interface Relation Client pour proposer de nouvelles features, de nouveaux usages, de nouvelles technos/methodos.

Ton profil :

Actuellement en cours de formation supérieure (master 1 ou 2) dans le domaine du marketing, du commerce ou dans une école d’ingénieur, tu disposes idéalement d’une première expérience en BtoB.

Tu es méthodique et structuré.e.

Tu es un très bon.ne communiquant.e tant à l’écrit qu’à l’oral.

Tu mets ta finesse d’analyse au service des arbitrages produits, auxquels tu donnes du sens et que tu sais  prioriser.

Tu es passionné.e par les nouvelles technologies et tu es curieux.se des différentes évolutions qui s’opèrent autour de l’usage de l’IA en BtoB.

Tu es stimulé.e par les pratiques innovantes, créatrices de valeur.

Tu apprécies un environnement dynamique en fort développement, te permettant d'envisager une évolution interne à hauteur de ton potentiel.

La maîtrise d’un anglais courant est appréciée.

Les plus du poste :)

Localisation : Le bureau ? Super espace convivial au centre de Paris, proche rue Sainte-Anne

Equipe au TOP : L’équipe est dynamique, engagée et soudée. Elle aime partager et produit ses propres formations.

Vie sociale : Tu pourras profiter de nombreux événements d’équipe et de rendez-vous rituels.

Les outils : On ne lésine pas sur les outils collaboratifs : Google Suite, Salesforce, Notion, Slack, Salesloft, Pardot …

Le process de recrutement:

• Un premier call de découverte de 30 min avec notre responsable recrutement
• Un entretien d’une heure avec l’équipe produit.
• Un entretien d’une heure avec l’ensemble de l’équipe dans nos locaux
• Et quelques tests pour s’assurer que tu te sentiras bien chez nous ;)