En tant que stagiaire au sein du pôle Customer Success, vos missions seront, entre autres, les suivantes :

• Répondre à nos clients dans le monde entier (français et anglais), sur notre site et réseaux sociaux.

• Analyser les problématiques clients, rédiger, mettre en place et améliorer notre FAQ.

• Analyser et structurer les processus du pôle Customer Success.

• Comprendre et améliorer nos processus globaux en lien avec les différents pôles (production, logistique, etc.)

• Analyser et améliorer l’expérience client sur le site www.diggersfactory.com en relation avec les équipes.

• Configurer et améliorer nos outils de gestion client (par exemple, notre bot Messenger).

Vous ferez la jonction nécessaire entre les différents services de l’entreprise, la responsabilité opérationnelle de ce poste est importante. L’équipe Customer Success s’assure que l’expérience client soit la meilleure possible. Vous vous assurerez de la pertinence des outils, de la communication entre les équipes, de l’accompagnement du client sur la totalité de son parcours : depuis son arrivée sur le site jusqu’à livraison de sa commande.

• Formation en communication, marketing, commerce, customer success, digital, technico-commercial

PROFIL

• Aime le contact avec la clientèle

• Diplomatie

• Autonomie et force de proposition

• Bonne aisance à l’oral

• Bonne capacité rédactionnelle

• Anglais courant obligatoire

• Intérêt pour le vinyle et le secteur de la musique en général

Stage conventionné, temps plein, 6 mois, indemnisé au minimum légal.

Début du stage Juin 2025.

Un premier entretien en visio puis un entretien en présentiel.