Missions
Détails des missions :
• Gérer de façon active la relation clients sur le processus affiliations/cotisations
o Assurer la relation avec les clients : correspondants RH des entreprises, courtiers, assureurs, relais commerciaux, bureaux régionaux, CFE...
o Gestion B2B & coordination avec les autres services
• Gérer la facturation, l'encaissement et l'imputation des cotisations en coordination avec le pôle facturation/recouvrement dans le respect des délais impartis
o Editer et adresser les bordereaux de facturation (hors facturation spécifique) de façon ponctuelle en lien avec le service facturation-recouvrement
o Enregistrer les paiements reçus via tout mode de paiement dans la base de données
o Affecter les paiements aux primes dues par les clients
o Traiter les incidents de paiement
• Gérer les affiliations/résiliations/radiations dans le respect des délais impartis
o Gérer les affiliations du portefeuille (tous canaux)
o Contrôler les pièces justificatives
o Numériser le cas échéant les assurés bénéficiaires
o Mettre à jour la base de données Assurés (enregistrer/modifier un RIB, ajout d'ayants droit, email, résiliations/radiations...)
o Effectuer des contrôles de cohérence (respect des zones, couverture des assurés sur les polices divers etc)
Profil & Compétences
Expérience indispensable:
• Expérience confirmée dans un service client (idéalement international)
Expérience souhaitée non indispensable:
• Expérience dans l’environnement de l’assurance
• Bonne connaissance du système de sécurité sociale français ou complémentaire santé
• Connaissance de l’international voire du monde des expatriés
Compétences :
• Excellentes capacités de communication (à l’oral et l’écrit)
• Approche centrée clients et résultats (s’intéresser aux enjeux et problématiques au-delà de leurs besoins)
• Esprit d’analyse et capacité de synthèse
• Capacité à s’organiser et prioriser de façon autonome
• Capacité à s’adapter à diverses situations
• Capacité à prendre des décisions
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Assurance et gestion des risques”.