Missions

§ Manager l'équipe confiée :

o Participer à l'élaboration des budgets et le suivi de ces derniers,

o Participer aux recrutements en collaboration avec votre responsable et le service RH,

o Coordonner les formations initiales et continues et travailler en étroite collaboration avec le pôle " Support et expertise " afin d'assurer la planification des sessions vs les besoins en production,

o Manager les responsables des équipes en assurant leur suivi individuel et en assurant la cohésion et l'efficacité du collectif,

o Assurer la transversalité entre les équipes, les départements et les sites afin d'optimiser nos performances,

o Mobiliser et fédérer votre équipe, conduire les différentes instances et être le relais de notre stratégie Groupe,

o Accompagner le changement en impliquant les équipes tout en veillant à maintenir un climat social positif,

§ Piloter et suivre l'activité :

o Participer à la définition/ la révision des objectifs et leur atteinte, tant sur la production que sur l'aspect qualité,

o Construire et piloter les tableaux d'activités,

o Extraire, consolider, analyser les indicateurs (production/qualité), construire/dérouler les plans d'actions adaptés et gérer les rapports pour restituer vos performances,

o Suivre et animer les performances individuelles et collectives de productivité et de qualité, dimensionner les plans d'actions en individuel et en collectif,

o Organiser et planifier les différentes activités au sein de l'équipe au regard des capacités en interne, tout en coordonnant les activités à déléguer auprès de nos prestataires,

o Etre partie prenante et piloter le process de gestion des réclamations,

o Être garant de la culture groupe & client, en veillant au respect des procédures définies,

§ Veiller à l'atteinte des objectifs :

o Garantir la satisfaction client et l'atteinte des objectifs sur le périmètre confié,

o Contribuer aux évolutions des outils et des procédures (amélioration continue),

o Développer la culture de l'excellence,

§ Gestion des projets :

o Auditer et analyser les pratiques, les outils et les procédures afin de participer activement à l'amélioration continue,

o Participer/mener les projets de transversalité entre les deux sites en associant les personnes ressources,

o Participer et mener les projets de l'amélioration de la performance en adéquation avec nos engagements clients, donneurs d'ordres et finaux,

Profil & Compétences

De formation Bac+3 à Bac+5, en assurances idéalement, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans le domaine de la gestion santé avec une expérience réussie en tant que Managers.

Votre sens du service client, votre pédagogie, votre rigueur, votre organisation, votre capacité à travailler en réseau et à apporter des solutions sont des atouts essentiels pour mener à bien vos missions dans un contexte en fort développement.

La maitrise des outils bureautiques et digitaux sont obligatoires pour bien mener la mission confiée.

Nous recherchons une personnalité qui saura intégrer nos équipes avec simplicité, développer un esprit d’équipe où l’individuel se met au service du collectif.