Le Community Manager est en charge de la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie des marques. Il est le contact quotidien du client, coordonne les différents projets et travaille main dans la main avec les différents talents (graphiste, concepteur rédacteur, chargé de prod, etc.) dont il a la gestion. Sous la supervision du Social Media Manager, il orchestre la bonne exécution de la stratégie, surveille les performances et identifie les axes d’amélioration possible pour l’optimisation des projets.

Ce rôle demande une organisation rigoureuse pour garantir des livrables de qualité alignés sur les objectifs et timings des clients, ainsi qu’une connaissance des plateformes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, Snapchat…).

MISSIONS

Mission 1 : Mise en œuvre des stratégies Social Media

• Réaliser le content plan mensuel et définir les thématiques des posts, stories et newsletter en prenant en compte les temps forts commerciaux, les actualités de la marque et de la saisonnalité des produits

• Superviser et coordonner les contributions des différents talents impliqués dans un projet pour garantir une livraison dans les délais.

• S’assurer que tous les livrables respectent les objectifs de qualité, d’alignement stratégique et les délais fixés avec le client.

• Rédiger les légendes, les newsletters ou les stories en fonction de ce qui a été défini (FR ou langue spécifiée)

• Planifier et publier les contenus sur les différentes plateformes sociales, en respectant les calendriers éditoriaux validés

• Superviser ou réaliser la modération des comptes sociaux pour répondre aux interactions et maintenir une relation positive avec les communautés : réponses aux commentaires, messages privés etc. 

• Mettre à jour de manière quotidienne les documents de suivi (google sheet, notion) afin que n’importe qui puisse prendre le relais en cas de besoin. 

Mission 2 : Coordination des talents internes & externes

• Identifier les corps de métier nécessaires au bon déroulement du projet, en accord avec le Social Media Manager

• Collaborer étroitement avec les équipes internes (graphiste, concepteur-rédacteur, chargé de production, etc.)

• Rédiger les briefs créatifs et les briefs à destination des UGC

• Rédiger les contrats si besoin

• S’assurer du respect des plannings pour toutes les parties prenantes.

• Travailler sous la supervision du Social Media Manager pour garantir une exécution fidèle à la stratégie définie.

Mission 3 : Gestion de la relation client

• Gérer les échanges avec les clients sur les aspects opérationnels des projets, en assurant un suivi rigoureux via les rendez-vous prévus au devis (call hebdo etc.). 

• Mise en place de comptes rendus par mail, ou via un outil, des échanges avec les clients pour bon suivi. 

• Répondre rapidement aux questions et sollicitations des clients, et leur fournir des retours réguliers sur l’avancement des projets.

• Anticiper les besoins ou éventuelles problématiques des clients pour maintenir un niveau de satisfaction élevé.

Mission 4 : Reporting

• Suivre et analyser les indicateurs de performance des campagnes (engagement, portée, conversion, etc.).

• Réaliser des reportings réguliers pour mesurer l’impact des actions mises en œuvre.

• Identifier les axes d’amélioration et proposer des optimisations pour maximiser les résultats.

• Tenir à jour les fichiers de suivi des KPIS mensuellement et préparer les reportings pour les clients. Soumettre ces documents clefs à la validation du Social Media Manager

• Préparer et présenter les bilans de campagne, mettant en avant les performances et les axes d’amélioration.

Mission 5 : Gestion des shootings et tournages

• Participer ou organiser la production des contenus (visuels, vidéos, textes) en collaboration avec l’équipe créative ou avec des partenaires externes.

• Mise en place des outils de suivi de la bonne réalisation de la production des contenus. 

• Proposer des idées de contenus engageants et innovants pour enrichir les campagnes en accord avec les temps forts des marques et de l’actualité, en collaboration avec l’équipe créative.   

Mission 6 : Veille et expertise des plateformes sociales

• Se tenir à jour des tendances, évolutions et bonnes pratiques des réseaux sociaux.

• Tester de nouvelles fonctionnalités ou formats pour proposer des idées innovantes aux clients.

• Expérience : Minimum 3 ans d’expérience en CDI sur un poste similaire en agence ou chez l’annonceur.

• Culture digitale : Ultra-connecté(e) aux réseaux sociaux, avec une excellente compréhension de leurs dynamiques et évolutions.

• Connaissance du milieu de l’influence : Bonne compréhension des stratégies d’influence, des créateurs de contenu et des collaborations marque/influenceurs.

• Maîtrise des plateformes : Expertise sur Instagram, TikTok, LinkedIn, X, YouTube, Facebook et leurs algorithmes respectifs.

• Compétences rédactionnelles : Excellente plume, capacité à adapter le ton et le message en fonction des cibles et des plateformes (et pas que avec ChatGpt ;))

• Créativité & sens stratégique : Capacité à imaginer et exécuter des campagnes engageantes, tout en ayant une approche ROIste.

• Analyse & reporting : À l’aise avec les outils d’analyse (Meta Business Suite, Google Analytics, Sprinklr, etc.) pour suivre la performance et optimiser les actions.

• Réactivité & gestion de crise : Capacité à gérer les imprévus, rebondir sur l’actualité et modérer les communautés avec tact et intelligence.

• Organisation & gestion de projet : Rigoureux(se), capable de piloter plusieurs projets en parallèle avec des deadlines serrées.

• Esprit d’équipe & leadership : Capable d’encadrer des profils plus juniors (alternants et free lance) et de travailler en synergie avec les autres pôles

• Premier call de 10 min

• Case Studies à faire à la maison

• Entretien à l’agence avec la directrice de pôle Clémence

• Entretien avec Deborah et Léonie, fondatrice et directrice associée