Le bureau centre de services support et relation aux utilisateurs (BSRU) de la sous-diection environnement de travail numérique (SDETN) est chargé de la supervision des services de l’ETN en production. Il veille à une délivrance de qualité. Il recueille, qualifie et résout les incidents/demandes qui lui sont remontés et alerte si besoin. Il peut aussi contribuer à certains projets du bureau BPT ou du Département Opération.

- Pour le périmètre Administration Centrale, il assure le rôle d’incident manager sur les services ETN en production Il assure le pilotage opérationnel des prestations de proximité délivrées soit par le titulaire du marché d’assistance informatique (IENA) soit par d’autres dispositifs spécifiques.

- Pour les Services Déconcentrés, il assure le rôle de point d’accès unique de gestion des incidents et demandes de niveau 2/3, en appui technique et opérationnel des équipes de proximité régionales (DREETS, ARS, DDETS). Il assure le suivi des sollicitations (incidents/demandes) formulées dans l’application GLPI sous forme de ticket.

Directement rattaché(e) au Chef de Bureau et à son adjoint au sein du Bureau Centre de Services Support et Relation aux Utilisateurs (BSRU), vous assurez un rôle d’expert(e) dans votre domaine.

Vos missions au sein de BSRU consisteront à :

• Expertiser les problèmes techniques liés à l’environnement de travail numérique des agents et/ou à l’infrastructure technique du Ministère.

• Participer à l’organisation et l’animation du pilotage de la prestation d’infogérance d’assistance utilisateurs.

• Assurer le support de niveau 2 et 3 aux équipes de proximité du marché d’infogérance, ainsi qu’aux équipes de proximité en régions (DREETS, ARS, DDETS).

• Assurer la supervision des services et la communication vers les équipes informatiques en Administration Centrale et Services Déconcentrés.

• Participer à l’exploitation de la solution Office 365 et des Annuaires Active Directory.

• Élaborer des prescriptions techniques générales ou spécifiques (procédures, recommandations, préconisations, standards).

• Participer à la montée en compétence des agents du bureau et du prestataire infogérant.

• Contribuer aux activités du bureau Projets Techniques (tests, intégration, confection de procédures, etc…) et accompagner les déploiements liés à des projets d’’infrastructure ou applicatifs.

• Participer à l’organisation, l’animation et à la mise en place de l’offre de services du bureau, notamment sur Microsoft Office 365.

• Apporter une attention particulière aux directions nouvellement prises en charge sur le marché d’infogérance.

En qualité d’expert, vous avez un rôle transverse sur les différents périmètres techniques et différents périmètres d’interventions (Administration Centrale et Services Déconcentrés).

• Participer à l’animation du réseau des correspondants informatiques locaux.

Pourquoi nous rejoindre ?

. Un parcours d’intégration sur mesure avec un référent dédié dès votre arrivée
. Un accès facile à la formation
. Accès réseau crèche
. Restaurant inter-entreprise sur site avec prise en charge partielle du coût du repas
. Participation aux transports (75% + forfait mobilité durable pour les cyclistes)
. Smartphone et ordinateur portable
. Horaires flexibles - Télétravail possible à l’issue de la période d’intégration (jusqu’à 3 jours/semaine)

Profil expérimenté (10 ans minimum dans le domaine), ayant travaillé dans le domaine du support informatique avec des connaissances dans le domaine 365.

Connaissances :

• Architecture techniques, outils, progiciels, matériels de l’entité

• Méthodes, processus et standards dans le domaine du support (ex: ITIL …)

• Bonne compréhension du volet sécurité des systèmes d’information et des enjeux associés

• Expertise technique et fonctionnelle de son domaine

Savoir-être :

• Curiosité intellectuelle

• Esprit de synthèse

• Sens de l’innovation / créativité

• Sens de la pédagogie

• Capacité d’adaptation

• Sens du service “sens client”

Savoir-faire :

• Capitaliser une expérience ou des connaissances

• Concevoir un outil ou un dispositif

• Capacité d’organisation, de planification et de reporting

• Coordonner et piloter une prestation

• Résoudre un problème

• Maîtriser des environnements de scripts et powerschell

Vous rencontrez nos recruteurs lors de plusieurs entretiens.

Agents contractuels : recrutement initial en CDD 3 ans, avec possibilité d’évolution à terme