A propos de nous : 

Depuis plus de 20 ans, Orisha aide les distributeurs à se développer en mettant les usages de leurs clients au cœur de leur métier. 

Au sein des équipes "Commerce" d'Orisha, nous concevons des solutions SaaS fiables et “tout-en-un” pour les marques et enseignes. Qu'il s'agisse de solutions B2C, D2C ou B2B, nous offrons des expériences d'achat unifiées et transparentes pour nos clients et collaborateurs, depuis la découverte à l’achat et l’usage des produits, sur tous les points de contact physiques et digitaux.

Rejoignez une équipe de professionnels passionnés et contribuez à transformer l'expérience client grâce à des solutions innovantes et accessibles. Nous vous offrons des défis stimulants et un environnement de travail international, avec 10 bureaux répartis dans quatre pays!

Description du poste :

Nous recrutons un/e Customer Success Manager passionné/e par la relation client. 

Basé/e à Paris ou Lille, vous serez responsable de la fidélisation de nos clients existants, de la gestion proactive des réclamations, de la résolution efficace des problèmes, de la formation personnalisée des clients et de l'optimisation continue de leur expérience avec nos produits et services.

Vos responsabilités :

Le poste de Customer Success Manager aura pour principales responsabilités: 

Excellence opérationnelle et relation client

• Assurer un suivi régulier des problèmes opérationnels en partenariat avec les clients
• Coordonner et gérer proactivement les remontées avec les équipes internes pour garantir une résolution rapide
• Garantir l'alignement et collaboration efficace avec les équipes produit, technique et support pour attiendre les objectifs clients

• Optimiser l'utilisation des fonctionnalités clés du produit
• Évaluer l'utilisation du produit pour identifier les axes d'optimisation
• Valoriser et promouvoir la formation afin de développer l'autonomie des clients

• Garantir des interactions qualitatives avec le support
• Réaliser des bilans hebdomadaires, mensuels et trimestriels afin d'évaluer la performance et l'efficacité de notre équipe support
• Analyser les tendances du support afin d'anticiper et d'agir proactivement sur les problèmes récurrents
• Mettre en place un plan d'action et assurer une mise en œuvre efficace et proactive des solutions

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez de :

• Salaire compétitif
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif qui favorise la croissance professionnelle.
• L'opportunité de travailler avec des technologies de pointe, ce qui vous permettra d'acquérir une expérience précieuse dans le domaine.
• Des possibilités de développement professionnel, encouragées par des programmes de formation continue.
• Un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, soutenu par des horaires flexibles.
• Possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine

Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif, où les individus de tous les sexes ont les mêmes possibilités de s'épanouir, de se développer et de contribuer à notre succès collectif. Orisha|Openbravo s'engage à offrir une égalité totale des chances entre les femmes et les hommes au sein de l'entreprise.

#iciçarecrute

• Est titulaire d'une Licence en Informatique, en Technologie de l'Information ou dans un domaine similaire
• Maîtrise de l'anglais et du français indispensable. L'espagnol pourrait être un grand plus
• A 3+ ans d'expérience dans la mise en œuvre de logiciels et les services de conseil, de préférence dans le secteur du retail
•  A de l'expérience dans des projets de conseil à travers les zones géographiques dans des environnements internationaux
•  Possède une solide formation technique, avec une expérience pertinente dans des rôles de conseil en logiciels
•  A un esprit d'équipe, avec des compétences naturelles en leadership, très proactif et capable de travailler de manière autonome
• Possède de solides compétences en matière d'organisation, de planification et de gestion du temps
• Est une personne résolutive, analytique et qui sait s'adapter rapidement en fonction des besoins dans un environnement en évolution rapide
• Possède d'excellentes compétences en matière de communication avec les clients, habitué à travailler dans un environnement client
•  A la capacité d'acquérir rapidement de solides connaissances en matière de produits et de technologies
• Est disponible pour voyager si nécessaire