1.Création de guides et tutoriels pour les utilisateurs :
• Travailler avec les chefs de projet (Product Owners) pour comprendre et utiliser les documents nécessaires.
• S'appuyer sur l'environnement de recette pour illustrer les guides.
• Rédiger des notices simples et claires, validées par les clients avant leur diffusion.
• Assurer que les notices soient prêtes et livrées au bon moment lors de la mise en production.

2. Création de vidéos tutoriels :
• Concevoir des vidéos pédagogiques pour expliquer les fonctionnalités d'un outil ou service.
• Inclure des explications claires, des images et des démonstrations.
• Créer des vidéos à partir de scénarios fournis et collaborer avec les clients pour valider chaque étape.
• Apporter les retouches nécessaires aux vidéos grâce à des outils adaptés (montage, masquages, etc.).

3. Organisation et animation de webinaires :
• Actualiser les supports de présentation en fonction des évolutions du projet
• Participer à l'animation de sessions en ligne pour guider les utilisateurs.
• Imaginer de nouveaux webinaires avec l'aide des équipes et des clients.

4. Rédaction et publication de messages d'information :
• Rédiger des messages clairs pour informer les utilisateurs :
o Messages affichés sur l'interface utilisateur.
o Emails personnalisés.
• Obtenir la validation des messages par le client avant de les publier.
• Planifier et diffuser les messages en utilisant des outils spécifiques.

5. Gestion des messages vocaux :
• Rédiger et valider des messages d'urgence pour le serveur vocal en cas de besoin.
• Surveiller les éventuels problèmes et rétablir les messages habituels une fois résolus.

6. Mise à jour de la base de connaissances :
• Organiser et enrichir les contenus existants pour répondre aux questions des utilisateurs.
• Publier les documents sur des outils comme Zendesk ou Confluence.
• Maintenir à jour ces ressources pour qu'elles soient toujours utiles et pertinentes.

Compétences Techniques :
• Connaissances de différents types de communication et des outils associés.
• Connaissances des techniques rédactionnelles (orthographe, grammaire, syntaxe irréprochables).
• Connaissances des outils de gestion de contenu web, des principaux logiciels de traitement d'image et de montage vidéo.
• Capacité à concevoir des messages clairs, impactants et adaptés au public cible.

Compétences personnelles :
• Sens de l'écoute
• Aptitude à travailler en équipe
• Bonne communication écrite et orale
• Rigueur