- En tant que conseiller, il doit être en mesure de renseigner au mieux les prospects/clients en apportant des réponses précises et claires à leurs questions.

 - En tant que commercial en ligne, il adopte une tactique bien argumentée pour permettre de vendre les solutions et prestations de service AR24 à sa clientèle.

Activité de conseiller commecial :

-       Par le biais du CRM (Hubspot aujourd’hui) il prend en charge tous les leads qui arrivent dans Hubspot

Il devra :

-       Contacter tous les leads par téléphone, mails pour identifier le besoin, conseiller et vendre nos solutions. Si le prospect/client est un grand compte géré par un expert AR24, il devra après avoir analysé le besoin transmettre le lead à l’expert en charge du marché.

-       Fidéliser les clients en utilisant un argumentaire de vente pour les convaincre et les conseiller sur les solutions AR24.

-       Accompagner les prospects/clients dans la création de leurs comptes sur notre plateforme

-       Répondre aux objections

-       Renseigner des KPI de nombres de leads traités, de taux de transformation et de CA généré..

-       Réaliser des webinars en visio-conférence pour faire la promotion de nos solutions

-       Réaliser des devis de pack ou prestations de services

-       Réaliser des Comptes rendus d’entretien par mail aux clients

-       Suivre les étapes de consommations des leads qu’il prend en charge

-       Recontacter les clients que ne consomment pas et trouver des solutions pour y remédier 

Activité de relance

Le conseiller sera amené à mener des actions de relance en d’appels sortants :

-       Traiter des campagnes d’enquêtes de satisfaction

-       Traiter des campagnes de relance de clients élaborer par les équipes marketing et commerciales

Reporting :

-       Mettre à jour le/les CRM

-       Compléter les KPI hebdomadaire (nombre de leads traités, appels, taux de transformation, nombre de client qui consomment, CA enregistré)

Bac +2 ou niveau équivalent . Le niveau de diplôme ne doit pas être un frein au recrutement.

Étant donnée l'étendue de ses missions, le poste exige notamment une grande polyvalence et une organisation à toute épreuve.

Les capacités opérationnelles
• être multi-tâches, pour travailler à la fois sur un support téléphonique et informatique ;
• connaître et maîtriser les techniques de négociation et de relation client ;
• savoir adapter son argumentaire de vente selon chaque profil de client ;
• maîtriser les outils informatiques (base de données, messagerie, internet, logiciels de l'entreprise) ;
• avoir un très bon sens de l'écoute et du contact ;
• être un excellent négociateur ;
• savoir maîtriser ses émotions pour ne pas être déstabilisé par l'agressivité de certains clients.