Au sein de la Direction de la Relation Client (DRC), le responsable du Pôle Formation clients est chargé de concevoir, organiser et animer les sessions de formations destinées aux clients de nos solutions. Il/Elle veille à ce que les utilisateurs maîtrisent parfaitement les outils pour en tirer le meilleur parti et les utilisent quotidiennement.

Responsabilités :

- Conception et développement des programmes de formation adaptés aux besoins métiers et usages clients, incluant des modules de formation initale et continue.

- Animation des sessions de formation clients, en présentiel et en ligne, en utilisant des méthodes pédagogiques adaptées.
- Evaluation des compétences acquises par les participants et proposition de plans d'actions pour les améliorer.

- Documentation : créer et mettre à jour les supports de formation (manuels, guides utilisateurs, tutoriels vidéo...) en coordination avec l'équipe Produit et l'équipe Support.

- Gestion de l'équipe : animer, superviser et coordonner une équipe de 6 formateurs (4 terrains et 2 sédentaires), en veillant à leur montée en compétences. Accompagner régulièrement les formateurs en formation afin de s'assurer de la cohérence des formations dispensées et de partager les bonnes pratiques.

- Feedback clients et amélioration continue.

- Synthèse et analyse des remontées terrain pour alimenter l'équipe Produit en idées d'évolutions.

- Veille technologique : se tenir informé des évolutions marché et des nouvelles pratiques pédagogiques. 

Diplôme en informatique, pédagogie, ressources humaines ou domaine connexes
Expérience significative dans la formation et / ou l'utilisation des solutions logicielles
Manager expérimenté
Bonne connaissance des méthodes et outils pédagogiques et maitrise des outils de formation en ligne (LMS, outils de webinaires…)
Passionné par la formation et les nouvelles technologies

Maîtrise (ou appétence forte) des solutions de GED GEC et Cyber
Excellente capacité à transmettre des connaissances techniques de manière claire et accessible
Aisance dans la communication orale et écrite, capacité à animer des groupes et à gérer les relations avec les clients et les partenaires.
Aptitude à planifier et gérer plusieurs projets de formation simultanément
Gestion d'équipe et développements des compétences des collaborateurs