En tant qu'éditeur de logiciels spécialisé dans la gestion, l'archivage et la sécurisation des données, EUKLES se distingue par son engagement envers la cybersécurité et la dématérialisation de flux de courrier. Etant une filiale dynamique de Docaposte depuis 2018, notre mission va au-delà de la simple innovation technologique ; nous nous efforçons d'être les leaders dans la création d'un environnement numérique sécurisé et efficace.

Docaposte, notre socle solide et visionnaire, est le référent incontestable de la confiance numérique en France. Filiale du groupe La poste, Docaposte est le partenaire privilégié des entreprises et des institutions publiques en les accompagnant dans leur transformation digitale, et ce, en toute confiance.

Notre croissance significative ouvre de belles opportunités et nous sommes actuellement à la recherche de notre futur talent en qualité de Technicien Support (F/H) ! En intégrant la Direction Relation Client, tu feras partie d'une équipe d'au moins 15 collaborateurs !

Prise en charge des appels et demandes de support

- Être le premier point de contact pour les clients ou utilisateurs ayant des questions, des préoccupations ou des dysfonctionnements.
- Écouter attentivement les besoins, répondre aux questions et prendre des mesures appropriées pour résoudre les demandes.
- Jouer un rôle essentiel dans la fourniture d'un service client exceptionnel

Saisie des tickets et des incidents

- Documenter et suivre chaque demande de manière précise.
- Saisir les détails pertinents dans notre système de suivi, attribuer des priorités et garantir un enregistrement correct des tickets.
- S'assurer du bon suivi de chaque dossier

Analyse des remontées et reproduction des anomalies

- Mener une analyse détaillée lorsque des remontées sont signalées.
- Examiner en profondeur les informations fournies par les clients.
- Chercher à reproduire les anomalies dans un environnement de test et identifier les causes sous-jacentes.
- Apporter une expertise cruciale pour comprendre la nature des enjeux et orienter les étapes suivantes de résolution.

Transmission des informations aux personnes concernées

- Transmettre les informations analysées et documentées aux membres de l'équipe chargés de la résolution.
- Jouer un rôle de liaison essentiel en assurant une communication fluide entre les clients et les équipes internes.
- Utiliser la capacité à transmettre des informations claires et précises pour contribuer à une résolution plus rapide et plus efficace des problèmes.

Savoir-faire
- Maîtrise des outils bureautique
- Maîtrise du pack office
- Maîtrise de l'environnement Windows, serveur et des postes de travail client
- Maitrise Jira/Zendesk

Savoir-être
- Capacité d'expression écrite et orale
- Réactivité
- Dynamisme
- Ecoute active
- Implication
- Anticipation

Expérience entre 1 et 3 ans sur un poste similaire ;
- Capacité à adapter sa pédagogie en fonction de l'interlocuteur ;
- Capacité à s'organiser et à prioriser les tâches ;
- Compétences de communication, à l'oral et à l'écrit ;
- Esprit d'équipe, analyse de synthèse, excellent relationnel.