Le Responsable Assistance Commerciale supervise l’ensemble des activités liées au soutien des équipes commerciales. Il/Elle est responsable de la gestion et de l’optimisation des processus internes en lien avec l’activité commerciale.

➢ Pilotage de l’assistance commerciale :

• Mettre en place des indicateurs de pilotage, SLA,… ;

• Gérer et coordonner les équipes d’assistance commerciale (avec notamment les équipes d’assistance opérationnelle) afin de garantir la bonne exécution des demandes commerciales ;

• Assurer le suivi des actions commerciales et administratives ;

• Veiller à la bonne qualité des services rendus aux clients.

➢ Gestion administrative et opérationnelle :

• Préparer les devis, contrats et documents commerciaux selon les directives données ;

• Suivre l’avancement des travaux et des retours clients ;

• Veiller au respect des délais et à la satisfaction des clients.

➢ Formation et management des équipes :

• Encadrer et former l’équipe d’assistance commerciale (gestion de l’équipe, définition des objectifs, suivi) ;

• Assurer le développement des compétences des collaborateurs(trices) sous sa responsabilité ;

• Organiser et participer à des réunions d’équipe pour le suivi des activités.

➢ Relation client et gestion des réclamations :

• Garantir un accueil et un suivi de qualité des demandes des clients ;

• Prendre en charge les réclamations ou problématiques clients, en collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles, afin d’assurer une résolution rapide.

➢ Amélioration continue :

• Identifier les axes d’amélioration dans les processus d’assistance commerciale ;

• Proposer des solutions pour optimiser l’efficacité des processus et des outils utilisés ;

• Mettre en place des procédures visant à améliorer la satisfaction client et la performance de l’équipe.

Profil souhaité :

• Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion ou tout autre domaine pertinent ;

• Expérience significative dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement commercial ou de gestion de la relation client ;

• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, CRM, etc.) ;

• Connaissance des processus commerciaux et de la gestion administrative.

Qualités personnelles :

• Capacité à manager et à fédérer une équipe ;

• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie ;

• Bonnes capacités de communication et de gestion de la relation client ;

• Esprit d’analyse et de synthèse ;

• Proactivité et réactivité face aux enjeux commerciaux.

Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les différents sites de Doxallia.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Accord télétravail : 2 jours / semaine

• Accompagnement à la mobilité géographique

• Process d’intégration dès la prise de poste

• Perspectives d’évolution (mobilité interne, formations)

• Environnement agile

• Accords primes participation et intéressement

Au sein de DOXALLIA, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre processus de recrutement est très court : lors du premier entretien, vous rencontrerez l’équipe recrutement avec la réalisation d’un test de personnalité et en suivant, vous serez invité(e) à réaliser un entretien métier avec un collaborateur expert technique.