Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, Hotline & Formation Technique, votre mission consiste à :

• Accueillir, identifier le client et répondre à la demande des clients (internes et externes).

• Apporter une réponse technique à nos clients ou orienter vers le bon interlocuteur(-trice), si la demande n’est pas de sa responsabilité ou dans sa zone de compétences.

• Respecter nos engagements en cours (rappel du client, transfert d’informations, etc…)

• Gérer le flux des demandes et en assurer la traçabilité, en appui et en interaction avec les autres opérateurs du centre d’appel.

• Apporter un appui aux différentes actions nécessaires au bon fonctionnement du service

• Et plus précisément :

    1- Gamme dispositifs médicaux :

• Assurer la hotline technique de niveau de maintenance 1,2 et 3 (norme AFNOR) pour l’ensemble des gammes médicales (ventilation, thermothérapie, système IP, monitorage & réseau, ) : accueil et identification du client interne ou externe, réponse technique aux demandes. 

• Apporter une réponse technique, respecter les engagements en cours (rappel du client, réponse aux mails, etc…), gérer le flux des demandes et en assurer la traçabilité.

• Plus précisément, vous assisterez les clients sur les missions suivantes :

  • Support à la bonne utilisation et à la configuration des dispositifs de la gamme

  • Assistance à l’entretien et au dépannage en ligne

  • Traçabilité des demandes (téléphone et mails) 

    2 - Veille technique :

    Réaliser une veille technique, afin de pouvoir répondre à nos clients sur le domaine technique : Evolution des produits (Hardware ou Software), en lien avec Lübeck et collaboration avec les supports techniques concernés 

    3- Maintien opérationnel du centre d’appel Medical & Safety (mails et téléphone) : 

    Garantir une continuité de réception des demandes pour les activités médicales & sécurités, de 8h30 à 17h30 avec les autres collaborateurs du centre d’appel. 

    Gestion des demandes urgentes activité médicale et sécurité en cas d’absence des titulaires de ces gammes de produits : traitement des interventions techniques, redirection d’une demande technique vers un support technique.

Formation : BAC + 2 minimum

Expérience : 5 ans d’expérience sur un poste équivalent ou autre poste technique

Compétences et « savoir-faire » :                        

• Maîtrise des techniques de communication : écoute active, capacité à poser les bonnes questions pour bien identifier le problème, capacité à rester calme, savoir orienter vers les bons interlocuteurs(-trices), être bon pédagogue…

• Capacité d’analyse et de synthèse / Force de propositions

• Capacité à apprendre (évolution des produits)

• Relationnel : Souci de l’impact de son action chez le client / pro-activité /Orienté clients et solutions

• Rigueur, bonne organisation

• Conscience professionnelle

• Esprit d’équipe

• Anglais

Notre volonté : un process de recrutement court.

Vous aurez ainsi un RV commun avec le manager et la RH et dans un 2nd temps, un possible autre RV.

Notre conseil : restez vous-même ! L’idée est de faire connaissance et de se présenter mutuellement.

Notre modèle de management,