Description du poste :

Dans le cadre d’un grand marché public lié au développement de services numériques sous forme de start-up d'état pour plusieurs ministères, nous recherchons notre futur Customer Success Manager afin d'assurer la gestion et le développement de ce client stratégique.

Vous gèrerez un volume annuel de CA de 1,5M à 2M / an.

Fort d’une expérience confirmée avec le secteur public et les ministères, vous jouerez un rôle clé dans la relation commerciale, la collecte et la qualification des besoins en ressources humaines et la supervision des profils proposés pour des missions de développement de services numériques mobilisant des expertises entrepreneuriale, d'UX  et de produits numériques dans des organisations complexes digitale.

Le candidat idéal devra être capable de naviguer avec aisance dans les processus complexes liés aux marchés publics, en respectant les exigences contractuelles, tout en assurant un suivi de qualité des prestations fournies.

Missions principales :

1. Gérer la relation commerciale avec l’équipe opérationnelle du client :

   • Développer une relation de confiance avec les équipes opérationnelles gérant le marché et autres entités publiques concernés ( incubateurs d'état)

   • Assurer la satisfaction des clients et anticiper leurs besoins.

2. Collecte et qualification des besoins de staffing :

   • Comprendre et recueillir les besoins en profils spécifiques (experts, coachs, consultants) auprès des équipes opérationnelles des différents incubateurs

   • S’assurer que les besoins en staffing sont qualifiés et conformes aux attentes du client.

3. Garantir la pertinence des profils et respect des délais contractuels :

   • S’assurer que les profils proposés répondent aux exigences du client en termes de compétences, de qualité et de disponibilité.

   • Respecter les délais imposés par le cadre contractuel du marché public.

4. Assurer le reporting auprès du client :

   • Fournir un reporting régulier et structuré sur l'avancement des projets, le staffing et les résultats obtenus.

   • Être le point de contact principal pour toute question contractuelle ou liée au projet.

5. Préparer et animer les instances de gouvernance et de pilotage :

   • Coordonner et préparer les réunions de gouvernance avec le client, en fournissant les documents et rapports nécessaires.

   • Participer aux instances de pilotage pour suivre les indicateurs de performance du marché.

6. Assurer le lien commercial avec les clients internes du marché (incubateurs d'état) :

   • Maintenir une relation commerciale active avec les différentes parties prenantes internes (incubateur de l’État, ministères, équipes projets) pour identifier de nouvelles opportunités de développement.

   • Travailler dans une logique de business développement pour étendre les activités sur le marché et créer des liens de confiance avec les différents donneurs d'ordres

7. Animer la communauté des coachs présente chez le client et garantir la qualité des prestations :

   • Gérer et animer la communauté de coachs mobilisés pour les projets du marché.

   • Veiller à la qualité des prestations rendues, au bon déroulement des missions et au partage des bonnes pratiques.

• Expérience : 8 à 10 ans minimum en gestion de comptes-clés, avec une expérience confirmée dans le secteur public et en gestion de grands comptes, idéalement dans le cadre de marchés publics.

• Compétences requises :

  • Excellente maîtrise des processus liés aux marchés publics.

  • Connaissance approfondie des ministères et des environnements politiques.

  • Compétence avérée en business development dans le secteur public.

  • Expertise en gestion de projet et pilotage de missions complexes dans un environnement numérique.

  • Capacité à comprendre et à qualifier les besoins en recrutement de profils techniques et à superviser leur adéquation.

• Qualités personnelles :

  • Très bon relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau.

  • Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer des échéances serrées.

  • Leadership et capacité à animer des équipes et des communautés de pratiques.

  • Orientation résultats et proactivité dans la gestion des projets.

Poste à pourvoir sur Paris.

Avantages du poste :

• Participation active à des projets d’envergure nationale dans le cadre de la transformation numérique du secteur public - projets d'utilité publique.

• Opportunités d’évolution dans un environnement en pleine croissance.