VOS MISSIONS

Placé sous la responsabilité du responsable du service des abonnements, vous faites partie de l’équipe qui gère les abonnements et le service clients pour les titres de presse suivants : LE PROGRÈS – LE BIEN PUBLIC - LE JOURNAL DE SAÔNE-ET-LOIRE – L’INDEPENDANT

Nous sommes fiers d’accompagner nos fidèles lecteurs dans leur expérience en tant qu’abonné grâce à une équipe dédiée, à taille humaine.

Nous recherchons celui ou celle qui deviendra l’interlocuteur privilégié de nos clients !

Au sein d’une équipe de 7 personnes dédiées à la fidélisation et  satisfaction client, vous serez en contact quotidien avec avec les abonnés et aurez la charge opérationnelle de leurs demandes et réclamations.

Vous aurez pour responsabilités :

• Ouverture du courrier, analyse et répartition des plis pour traitement différencié

• Gestion de la Base de données ; saisie des nouveaux contrats ; traitement des décommandes, gestion des demandes de cadeaux.

• Récupération des données de La Poste correspondant aux affranchissements quotidiens des envois « abonnés postaux »

• Traitements et saisie des nouveaux clients en abonnement (installation, devis, réponse commerciale…)

• Prise en compte des appels entrants qui aboutissent directement au service abonnements

• Analyse de la demande pour traitement ou redirection sur le bon interlocuteur

• Traitement des impayés pour recouvrement

• Suivi au quotidien des Boites mails partagées

• Analyse et traitement des problèmes non résolus en temps 1 par notre Centre d’Appels ou des demandes extérieures.

VOUS ÊTES…

De formation bac+2 justifiant d’une première expérience dans un service d’administration des ventes et/ou en relation clientèle.

Compétences comportementales attendues : Excellentes qualités relationnelles / Polyvalence / Forte culture du service et Orientation clients / Sens de l’organisation permettant de gérer les priorités et les urgences / Souci du détail / Rigueur / Esprit d’équipe

Compétences techniques attendues : Adaptation et rigueur nécessaires à l’usage des outils internes au suivi et gestion des abonnés / Qualités rédactionnelles / Techniques de communication / Maîtrise des outils informatique (Word, Excel, Outlook)

Une formation et/ou une expérience en comptabilité clients est attendue (analyse comptes comptables des clients : factures - avoirs – règlements – impayés).

La connaissance du marché de la presse et/ou de l’édition est un vrai plus.

Déroulement des entretiens

• Pré-qualification téléphonique

• Entretien manager