VOS MISSIONS

Rattaché(e) au Manager Système d’information, le/la Technicien Support N1/N2 assiste et dépanne les utilisateurs sur les périmètres systèmes, matériels, bureautiques, applicatifs métiers et gère le périmètre industriel (supervision, exploitation, administration des serveurs et postes de travail). Il/Elle définit les priorités, diagnostique et assure le suivi du traitement des incidents jusqu’à leurs résolutions, le cas échéant en escaladant aux équipes compétentes en fonction de leurs complexités.

Le/la Technicien Support N1/N2 est en charge de :

• Accueillir, renseigner et orienter des personnes en qualifiant le besoin.

• Enregistrer les demandes d’intervention concernant le matériel informatique et les logiciels, créer des tickets en fonction des demandes utilisateurs.

• Assurer un rôle de support (sécurité, qualité, méthode, …) et d’assistance technique auprès des utilisateurs et des clients.

• Veiller à la disponibilité des ressources (serveurs, disques, logiciels, …) nécessaires au fonctionnement des systèmes de production et d’exploitation informatiques de l’entreprise.

• Effectuer le dépannage d’équipements informatiques, guider l’utilisateur, via la téléassistance, dans les premières vérifications afin de diagnostiquer l’incident/problème. Décider d’un retour en service auprès des équipes d’Euro-Information pour une analyse plus complète.

• Décider d’un changement/remplacement de matériel ou d’un envoi au mainteneur local pour déclenchement de l’intervention EIS.

• Vérifier à l’aide d’un tableau de bord la disponibilité des objets (pages, publicités, textes) dans le système de gestion des contenus (CMS) pour la publication print et web, intervenir en cas de dysfonctionnement.

• Assurer la résolution des incidents logiciels/réseau ou les remonter pour résolution par d’autres intervenants (SVP (ticketing) ou prestataires externes), suivre leur résolution par les services internes ou externes.

• Administrer et sécuriser les systèmes d’information spécifiques en appliquant les procédures de secours, les plans de reprises d’activité et en faisant intervenir les prestataires externes de maintenance si nécessaire.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En rejoignant le groupe EBRA, vous devenez utile à la vie locale et vous bénéficierez :

• D’un onboarding digitalisé couplé à un parcours d’intégration sur mesure ;

• D’une politique Qualité de Vie au Travail axé sur le développement personnel ;

• D’opportunités d’évolutions professionnelles via notre organe de formation interne EBRA Académie, nos parcours et passerelles métiers, et notre politique de mobilité interne ;

• D’opportunités de mobilité géographique et fonctionnelle pour des parcours professionnels enrichissants et une employabilité durable ;

• D’une politique RSE ambitieuse ;

• D’un 13e mois ;

• D’une Indemnité de transport de 30 € brute par mois ;

• De Titres - Restaurants ;

• D’un RTT par mois ;

• D’une mutuelle d’entreprise.

VOUS ÊTES…

Formation : Titulaire d’un Bac Technique ou Informatique

Une expérience minimale de 2 à 5 ans dans l’exploitation, la maintenance ou le support technique aux utilisateurs est requise pour accéder à cette fonction.

Compétences comportementales attendues : Aptitude à apprendre, Adaptabilité, Orientation client, Communication orale et écrite, Esprit d’équipe, Respect des procédures, Souci du détail, Rigueur.

Compétences techniques attendues : Analyser et diagnostiquer la problématique de ses interlocuteurs de manière à faciliter la recherche d’une solution, Communiquer clairement avec les utilisateurs finaux et fournir des instructions concernant la résolution des incidents et problèmes, Présenter et traduire des données techniques de manière accessible et compréhensible,  Vérifier le bon fonctionnement d’une application/un site web sur différents terminaux (internet, mobile, tablettes…), Appliquer les standards et les bonnes pratiques pour maintenir la qualité de l’information, Sécuriser/sauvegarder les données afin de garantir (leur) intégrité lors de l’intégration du ou des systèmes, Documenter et enregistrer les activités, les problèmes et les activités de maintenance corrective liées, Effectuer les contrôles nécessaires dans le cadre du process d’installation.

• Présélection téléphonique avec le service RH.

• Entretien physique avec le Manager Système d’information et le Responsable Informatique