En tant que Senior Customer Success Manager (CSM), votre rôle sera d’assurer de piloter le bon avancement des dossiers de financement des entreprises clientes dont vous aurez la charge :

• Agir comme l’interlocuteur au quotidien des entreprises de travaux clientes d’ECAIR et qui vous sont affectées ;

• Mettre en place des points de suivi réguliers avec vos clients ;

• Collaborer avec les CSM (Junior) en charge d’instruire les dossiers des clients de votre portefeuille, afin d’assurer leur bon avancement ;

• Mettre en place des KPIs vous permettant de suivre le portefeuille de dossiers des clients dont vous avez la charge ;

• Intervenir directement sur les dossiers les plus sensibles ;

• Gérer la relation avec les autres parties prenantes aux dossiers (Accompagnateur Rénov’, ANAH…) ;

• Faire des remontées structurées aux équipes Produit et au Responsable des Opérations pour suggérer des améliorations des outils et des procédures internes d’ECAIR.

• Vous êtes diplômé d’une école d’ingénieur, de commerce ou d’un équivalent universitaire ;

• Vous disposez d’une expérience significative (plus de 3 ans) dans la gestion de relations clients B2B, sur des produits relativement complexes ;

• Vous êtes très à l’aise dans vos échanges avec les clients ;

• Vous êtes très analytique ;

• Vous souhaitez vous engager personnellement pour lutter contre le changement climatique.

• 1 premier entretien téléphonique

• 1 exercice à réaliser à la maison

• 2 à 3 entretiens en physique ou en visio