En tant que Team Lead, vous aurez la responsabilité de l’excellence opérationnelle de votre équipe (5 personnes), en minimisant les délais de traitement des dossiers financés. 

Ce poste nécessite à la fois un très bon suivi des performances de l’équipe (Ops), mais aussi une bonne maîtrise des fondamentaux de la relation client afin de garantir une satisfaction maximale sur les produits Ecair (Customer Success).

Vos responsabilités : 

EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE 

• Monitorer la bonne réactivité des équipes sur les projets financés

• Garantir le bon respect des procédures de contrôle sur les financements engagés

• Identifier les actions nécessaires pour améliorer au quotidien les KPIs de l’équipe

SUCCESS

• Assurer un engagement dans la durée des clients (entreprises de travaux) sur les services de financement Ecair

• Assurer des échanges réguliers avec les clients pour maintenir la relation commerciale dans le temps

• Proposer des évolutions des offres et des outils Ecair afin de mieux répondre aux besoins des clients

MANAGEMENT & LEADERSHIP

• Animer et motiver les équipes au quotidien

• Assurer les revues de performance individuelles

• Vous avez au moins 2 ans d’expérience à un poste opérationnel, dans un environnement startup

• Vous avez déjà managé des équipes opérationnelles / success

• Vous avez déjà géré des relations clients en B2B

• Vous êtes organisé.e, rigoureux.se, et vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle

• Vous souhaitez vous engager personnellement pour lutter contre le changement climatique.

• Entretien téléphonique de 30min

• Business case à réaliser chez soi

• 3 entretiens physiques avec les Co-fondateurs / Directeurs