Vos missions :

• Analyse et optimisation des processus (20%) : Évaluer les processus existants, identifier les inefficacités et proposer des améliorations pour optimiser la performance du service client.
• Gestion de projet (20%) : Piloter des projets transverses liés à l'amélioration des processus, de la définition des besoins à la mise en oeuvre, en assurant le respect des délais et des ressources allouées.
• Gestion du backlog des outils (20%) : Prioriser et formaliser les besoins d'évolution des outils du service client, notamment Salesforce, en collaboration avec les équipes IT et métiers.
• Documentation et formation (20%) : Rédiger et maintenir à jour la documentation des processus et des outils, et assurer la formation des équipes concernées pour garantir une utilisation optimale.
• Conduite du changement (20%) : Accompagner les équipes dans l'adoption des nouveaux processus et outils, en assurant une communication efficace et en proposant des formations adaptées.

Dans le cadre de ces missions, des déplacements sur les sites prestataires sont à prévoir.

Les petits plus qui font la différence #Vibewithus :

• Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté).
• Nos avantages groupe : prime sur objectif, la carte ticket restaurant (11,97€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE, forfait mobilité, chèques Kadeos, & CESU.
• Top Employer 2025, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres.
• CAC 40 ESG, symbole de notre engagement envers une économie durable et responsable !
• Parcours onboarding dédié, programme d'accompagnement skill+ par nos managers coach afin de garantir une montée en compétence et l'atteinte des objectifs.
• Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...).

La méritocratie fait partie de notre ADN.

Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Vos expériences et compétences qui feront votre succès :

Vous êtes issu d'une formation Bac +4 / Bac+5 en chefferie de projets, ingénierie, ou domaine similaire dans la Relation Clients idéalement. Vous justifiez d'une expérience de 5 minimum en gestion de processus et de projets majeurs, idéalement dans le domaine du service client.

Vous maitrisez les outils de modélisation de processus (BPMN), des systèmes CRM/ERP (notamment Salesforce), et des méthodologies de gestion de projet.

C'est aussi votre savoir-être qui prime :

🔎 Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Vous êtes rigoureux et avez le sens de l'organisation

📣 Vous êtes reconnu pour vos qualités de communiquant et votre capacité à embarquer vos interlocuteurs

🤝 Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussit

🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité