📣 Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de Relation Client Back Office H/F en CDI à Malakoff (92) pour rejoindre l'équipe d'Isabelle ! 😀

Au sein du Centre de Relation Client, vous serez directement rattaché.e à notre Responsable de Pôle Expertise BtoC et conformité, et rejoindrez une équipe de 3 personnes.

Le pôle conformité regroupe plusieurs volets dont la RGPD, les contestations de transactions et divers contrôles.

Vous traitez des réclamations de niveau 2 principalement par mail en conformité avec les valeurs Customer Inside de Edenred.

👉 Découvrez Edenred en vidéo ici avec Arthur, Responsable Pôle Formation

⭐️ Vos futures missions

▪ Assurer le traitement des demandes RGPD Edenred France et activité CSE (demandes d'accès aux données personnelles, de rectification, d'opposition, de portabilité…) sur Onetrust en collaboration avec le service juridique et selon les règlementations en vigueur

▪ Analyser, contrôler et suivre les dossiers de contestation de transactions en collaboration avec les services financiers et contrôle interne.

▪ Effectuer des contrôles de conformité quotidiens pour s'assurer que les activités des clients restent dans le cadre légal

▪ Qualifier et tracer les échanges dans nos outils (Salesforce, Genesys…)

▪ Garantir la satisfaction de nos clients BTB et BTC à travers l'atteinte des objectifs

⭐️ Votre profil

Titulaire d'un bac+2, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation clients à distance de niveau 2, idéalement en BtoB.

Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients et l'outil informatique (Pack Office). Salesforce est un +

🤝 Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite

🔎 Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Vous êtes méthodique, rigoureux et avez le sens de l'organisation

🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité

⭐️ Ce que vous allez trouver au sein de Edenred

- Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024 pour la quatrième année consécutive

- Onboarding de qualité et manager coach

- Un Career Path interne qui vous donne une visibilité sur les évolutions de carrière possibles au sein du Centre de Relation Clients

- 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté)

- Événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être...)

- De réelles perspectives d'évolution au sein de l'entreprise à la croissance pérenne

Alors ? VIBE WITH US" 🔴

#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024