📣 Nous recherchons notre futur Chargé de Clientèle Grands comptes H/F à Malakoff (92) en CDI à Malakoff (92) pour renfrorcer notre équipe !

👉 Votre impact

Au sein du Centre de Relation Client, vous serez directement rattaché.e à notre Responsable d’équipe et rejoindrez une équipe de 7 personnes. Vous contriburez activement au développement de notre NPS (Net Promoter Score).

Les enjeux ?

Gérer les réclamations clients en suivant les process spécifiques liés à l’intégration des commandes.

Suivre l’intégration des commandes et gestion SAV.

👉 Vos missions

• Assurer le traitement des demandes des clients grands comptes via des requêtes entrantes ou appels entrants
• Qualifier et tracer les échanges dans nos outils (Salesforce, Genesys…)
• Assurer la satisfaction de nos clients à travers l’atteinte des objectifs
• Faire des retours constructifs et nourris d’exemples concrets du terrain à son Responsable

VIBE WITH US ? 🔴

Notre offre :

• CDI contrat Employé
• Bureaux : Malakoff (92)
• Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté)

Ce que vous allez trouver au sein de Edenred :

• Nos avantages groupe : La meilleure carte ticket restaurant (11,52€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d’intéressement et de participation, RTT, CSE aux petits soins, forfait mobilité douce avec notre partenaire Betterway, subvention télétravail, chèques Kadeos, chèques CESU …
• Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être, crèches d’entreprise, …)

• Un processus d’onboarding de qualité, une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours offrant de réelles perspectives d’évolution (+20% des recrutements) au sein de l’entreprise à la croissance pérenne
• 🎬 Découvrez Edenred en vidéo ici avec Arthur, Responsable Pôle Formation

Processus de recrutement :

Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d’être transparents et rapides !

Découvrons-nous (15 à 30’) en Teams avec le recruteur ; C’est un premier match ?

Continuons… Echangez avec votre futur manager (60’) dans nos bureaux ; Le feeling est toujours là ?

Rencontrez le Responsable de pôle (30’ à 60’)

#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024

👉 Vos expériences et compétences qui feront votre succès

Titulaire d'un bac+2, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation clients à distance de niveau 2, idéalement en BtoB. Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients.

Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office). Salesforce est un +

👉C'est aussi votre savoir-être qui prime :

🤝 Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite

🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité. Vous êtes proactif.ve et savez anticiper les besoins de nos clients.

🔎 Vous êtes à l'écoute, méthodique et avez le sens de l'organisation