POSTE

Afin d'accélérer sa croissance, Proxity recherche un Conseiller Service Clients (H/F). Rattaché au Product Manager, vous serez responsable de la réponse aux demandes des clients et de l'amélioration de notre service clients

Type de contrat : CDI, convention SYNTEC

Localisation : Lyon 6ème Brotteaux

Rémunération annuelle : 24-29K€/an

Avantages : Accès à un bureau partagé, télétravail 2J/sem, parking, titres restaurant

MISSIONS
Les principales missions sont les suivantes :

1. Gestion du service clients
- Prise en charge et traitement des demandes multicanales (téléphone, emails …) des clients existants et transfert des demandes auprès des services concernés
- Mise à jour de notre CRM
- Analyse des dossiers clients pour proposer la solution adéquate
- Assurer la satisfaction et des clients et maintenir leur engagement

2. Amélioration du service client et contribution à l'amélioration produit
En complément des échanges avec l'équipe, vous travaillerez en étroite collaboration avec notre Product manager afin de créer une base de connaissances des problématiques clients rencontrées et contribuerez à l'amélioration de nos process.
- Analyse des retours clients
- Classification des demandes clients dans nos bases de données
- Création et mise à jour d'une base de connaissances des problématiques clients
- Sur la base de l'analyse des demandes clients, être force de proposition sur l'amélioration de notre service client
- Contribution à l'amélioration de nos produits sur la base des problématiques clients

3. Fidélisation du portefeuille client
Vous serez chargé de la fidélisation du portefeuille client existant sur nos territoires partenaires :
- Prise de rendez-vous à distance
- Participation à l'onboarding et la formation des nouveaux clients
- Participation à la rédaction des questionnaires de satisfaction et suivi des questionnaires - Analyse des indicateurs de satisfaction des territoires

PROFIL RECHERCHE

Vous avez envie de travailler dans un environnement stimulant, au sein d'une petite structure en développement, sur des enjeux d'actualité et porteurs de sens : la dynamisation des territoires et la valorisation de l'économie locale.

Formation : BTS, licence professionnelle en commerce et techniques de vente, ou école de commerce

Expérience : au moins une expérience significative en tant que Conseiller Service Clients

Compétences techniques attendues :
- Connaissance de l'écosystème et des attentes de nos clients (collectivités / commerçants)
- Maîtrise des outils bureautiques
- Très bonnes facultés de communication écrites et orales

Compétences personnelles :
- Sens client : à l'écoute et empathique pour comprendre et répondre aux demandes des clients
- Calme et pédagogie
- Motivation
- Autonomie et organisation
- Dynamisme
- Proactivité et être force de proposition
- Fort intérêt pour l'économie locale et le commerce de proximité : les solutions vendues répondent à un réel enjeu de société pour la dynamique des territoires.
- Goût du travail en équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer !

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique de préqualifacation avec le Service RH
• Entretien de motivation avec le service RH et le Product Manager
• Etude de cas et entretien avec le Directeur Général